Smm кто это – кто это, что делает, что нужно знать, чтобы стать специалистом и с чего начинается работа по продвижению.

Содержание

Все о профессии и умениях

Что такое SMM-продвижение

Аббревиатура “SMM” расшифровывается с английского как “social media marketing” и переводится как “маркетинг в социальных сетях”. В чем же смысл такого продвижения?

Как становится понятно из названия, SMM не предполагает работу на сайте компании, все действия совершаются в соцсетях. Социальные сети — это онлайн платформы с огромным количеством личных страниц пользователей, которое увеличивается ежедневно.

Несмотря на то, что сегодня существует довольно много подобных площадок, для отечественного рынка наиболее перспективными являются Facebook, ВКонтакте, и Instagram. Также за последнее время стал очень популярен кроссплатформенный мессенджер Telegram. Почему же социальные сети стали так востребованы среди владельцев бизнеса?

  • Огромное количество людей в одном месте. Плюс открытый доступ к их личным данным (пол, возраст, место проживание, интересы и прочее). Это значительное преимущество перед “классическими” видами рекламы (тв, печатная продукция и т.д.). Вы можете как расширять так и сужать видимость Вашего рекламного сообщения, таргетируясь на определенный контингент.

  • Отличная обратная связь. Наличие обширного функционала в социальных сетей побуждает людей проявлять любые типы активности. Осуществляется это через подписки, лайки, репосты, комментарии, просматривание рекламы и участие в конкурсах.

  • Быстрое распространение информации. Пользователи уже давно привыкли получать всё в одном месте. Все о свежих новостях, работе и развлечениях теперь можно узнать не выходя за пределы одной соцсети! Например, купить одежду или обучающий курс стало легко и просто, сделав всего пару кликов.

  • Удобство ведения бизнеса. Обновленный функционал социальных сетей позволяет разместить продукцию или услугу на личной странице или в фирменном сообществе. Так Вы сможете выгодно преподнести товар, доходчиво рассказать о нём, привлечь потенциальных клиентов и продать.

Материальная экономия. Персональные сайты требуют немалых вложений. Сначала необходимо заплатить за разработку, а затем регулярно оплачивать хостинг. Что же касается соцсетей, то здесь риски минимальны. Придётся потратить лишь своё время и немного денег на продвижение.

Главной особенностью SMM продвижения является общение с аудиторией потенциальных и фактических клиентов, которые не приемлют открытую рекламу, и поощряют ненавязчивое размещение полезной и интересной информации от страницы компании, бренда или от ее/его представителя.

Кто такой SMM-специалист

Соответственно, SMM-менеджер — это специалист, который работает в социальных сетях с целью популяризации бренда, компании или отдельной персоны. Что входит в его обязанности?

Обязанности SMM-специалист

Приведенные выше обязанности могут отличаться в зависимости от требований работодателя. Например, иногда к обязанностям SMM-менеджера добавляются задачи специалиста по таргетированной рекламе. Часто эти две специальности и не разделяют вовсе.

Вернемся же опять к обязанностям SMM-щика. Условно их можно распределить на 3 этапа относительно любого проекта.

Этапы работы SMM-специалиста

  • SMM-стратегия или создание плана продвижения. В этот подготовительный этап входит сбор информации по рынку продвигаемого продукта, определение конкурентов, выявление их сильных и слабых сторон, выбор социальной сети для продвижения. На основании полученной информации определяются или создаются имидж, стратегия и предложение компании в соцсетях.

  • Создание и наполнение страницы. На этапе реализации проекта SMM-специалист активизируется в выбранных соцсетях, создавая и наполняя сообщество от имени компании. Делать он это может как самостоятельно, так и привлекая подрядчиков (фотографов, дизайнеров, копирайтеров и других). В наполнение также входит общение с подписчиками и модерация комментариев.

  • Анализ результатов и работа со статистикой. Для оценки работы SMM-менеджера он и работодатель могут задавать разные критерии. Ими могут выступать: повышение посещаемости сайта, повышение узнаваемости бренда/продукта, повышение продаж, улучшение репутации и имиджа бренда, увеличение аудитории потенциальных клиентов и так далее. Для этого на каждой платформе предусмотрены инструменты SMM-маркетинга, за счет которых можно выяснить на каких этапах стратегия продвижения оказалась провальной или эффективной.

Третий этап является ключевым для SMM-менеджера, так как наглядно демонстрирует результат его работы. От конечного “выхлопа” зависит его профессиональный успех. Ведь даже проделав качественную работу по планированию, дизайну и наполнению сообщества, специалист не сможет защитить свой проект, если тот не достиг оговоренной цели.

Причиной может стать неправильно выбранная стратегия или соцсеть, плохой анализ конкурентов и даже сам продукт. Поэтому хорошего СММщика от плохого отличает то, как быстро он проанализировал сложившуюся ситуацию, выявил свои и чужие ошибки и выстроил новое решение. И это далеко не весь список качеств, по которым компании выбирают для себя SMM-менеджера.

Требования для SMM-менеджера

Теперь становится понятно, что SMM менеджер — это универсальный специалист, чья деятельность заключается в профессиональном управлении процессами в рамках социальной платформы бренда, а иногда и другими специалистами.

Наличие каких качеств и навыков поможет Вам на в профессии SMM-специалиста?

  • Богатый словарный запас и грамотная речь

СММ-щик должен уметь доносить информацию красиво и вкусно. Если по сочинениям в школе у Вас были пятерки за содержание, то эта профессия Вам подходит 🙂 Грамотность здесь тоже важна, однако не в такой степени. Исправить ошибки перед публикацией можно и с помощью программ, но вот при общении с подписчиками важна скорость и оперативность.

  • Живой интерес ко всему происходящему в мире

Около 75-80% постов успешных страниц составляет реакционный контент на какое-либо событие. Хороший СММщик сможет использовать даже самую далекую от продвигаемого им продукта новость как полноценный инфоповод.

  • Знание интерфейса социальных сетей

Помимо умения красиво писать и быть в курсе новостей, нужно уметь пользоваться социальными сетями. Изучите не только функции для личного аккаунта, но и возможности для сообществ. Также ознакомьтесь с правилами каждой соцсети. Их несоблюдение может стоить Вам аккаунта и работы.

  • Коммуникабельность и неконфликтность

Если Вы не любите людей или считаете себя интровертом, то SMM — точно не Ваша область. Здесь постоянно нужно общаться и делать это оперативно, иначе Ваших потенциальный клиентов перехватят более общительные конкуренты. Важно также не заводиться от критики и в спокойной манере отвечать даже на не самые адекватные сообщения.

  • Базовое понимание маркетинговых коммуникаций

Термин SMM не спроста включает в себя слово “маркетинг”. Даже начинающий специалист должен иметь базовые знания о рекламе. К этому относятся и ее типы (прямая, скрытая) и варианты позиционирования (лидерство / дифференциация / фокусирование), и способы (формирование УТП и стратегии).

Какие навыки будут преимуществом?

  • Умение работать в графических редакторах / навыки фотографа

Редкий работодатель сможет позволить себе и SMM-специалиста и дизайнера (копирайтера / фотографа и т.д). Как правило, сммщик самостоятельно делает или ищет изображения для постинга. Поэтому владение камерой и фотошопом очень поощряется.

  • Навыки копирайтинга

Про владение русским языком уже было сказано, но это относилось скорее к личным качествам, нежели к реальному опыту написания текстов презентационного и рекламного характера. Опытный сммщик должен уметь популяризировать товар, компанию, услугу, человека или идею посредством текста. Или уметь определять таких людей для сотрудничества.

  • Навыки продаж

Установление контакта; выявление потребностей и целей; презентация; работа с возражениями; закрытие сделки. Если эти пять этапов Вам знакомы, то можно сказать, что Вы знакомы с базовыми этапами продажи. По их принципу, как правило, выстраивается диалог с любой аудиторией. В дальнейшем Вы можете изменять его как считаете нужным, но знание основ может очень Вам помочь.

  • Навыки и опыт ведения таргетированной рекламы в соцсетях

Помимо бесплатного функционала для сообществ в соцсетях есть также платное размещение, которое называется таргетированной рекламой. Это отдельное направление СММ, под которое часто нанимается отдельный человек. Если же Вы сможете овладеть и этим навыком, то увеличите Ваш заработок в несколько раз.

Итак, представим, что Вас — счастливого обладателя всех перечисленных выше качеств взяли таки на должность SMM-менеджера. Какие цели работодатель непременно поставит перед сотрудником, продвигающим его бренд в соцсетях? Если работодатель не очень разбирается в SMM или пробует его впервые, то цели можете задать и Вы сами. Главное, чтобы степень их достижения можно было измерить и сравнить с исходным уровнем.

Если вы хотите привлечь подписчиков, повысить охваты и продажи, обязательно четко формулируйте – насколько выше от начального уровня и за счет какого бюджета.

Для этого рассмотрим основные KPI (ключевые показатели эффективности) для оценки работы SMM-менеджера.

Условно KPI в SMM делится на три типа:

  • Охват (количество людей, увидевших публикацию). Важен при выведении на рынок нового продукта или для обращения внимания на крупный бренд, повышении узнаваемости и репутационном маркетинге.

  • Вовлеченность (подписки, лайки, репосты, комментарии, сообщения). Показатели вовлеченности особенно важны при продвижении дорогостоящих продуктов и услуг. Для небольших компаний, инфобизнеса и индивидуальных предпринимателей уровень доверия потенциальных клиентов также будет основным двигателем продаж.

  • Достижение целевого действия (полученные заявки, горячие звонки, продажи). Тут все понятно 🙂 В этих действиях “зарыта” реальная прибыль, которая нужна всем без исключения.

Как же SMM-специалист сможет понять, что изменения охвата, вовлеченности и целевых действий — результат именно его деятельности?

Чтобы четко отслеживать трафик из соцсетей можно спрашивать клиентов, где они нашли информацию, раздавать разные коды на скидки онлайн и офлайн, отслеживать трафик через UTM-метки с установленными в Яндекс или Google метриках целями.

На основе полученных данных, SMM-менеджер должен посчитать стоимость подписчика, перехода на сайт, в группу, цену полученной из соцсетей заявки или продажи. Отчеты SMMщика должны быть максимально простые, содержать цифры и подтверждающие скриншоты из рекламного кабинета и страницы статистики сообщества или аккаунта.

Основной ориентир оценки SMM-продвижения для работодателя – это не увеличение/уменьшение количества подписчиков и охватов, а конверсия в целевые действия и ее стоимость. Итак, как же SMMщикам удается продавать через соцсети?

Инструменты SMM-специалиста в 2019 году

SMM продвижение имеет огромное количество инструментов в зависимости от выбранной социальной сети. Об основных и не очень, Вы можете узнать из этой статьи. Здесь же мы отобрали наиболее свежие и актуальные.

Посты-Лонгриды

Длинные посты в социальных сетях снова становятся популярными. Однако, это не значит что нужно превращать каждую публикацию в книжную главу. Старайтесь рассказывать интересные истории, например, в определенный день недели.

Короткий видеоконтент

Большой популярностью пользуются короткие видеоролики. Например, различные лайфхаки или новости. Специалисты прогнозируют, что данный SMM-тренд в 2019 году займет до 80 процентов всего трафика. Важный момент — субтитры, так как далеко не все имеют возможность смотреть видео со звуком.

Чат-боты

Еще один полезный бизнес-инструмент – чат-боты. Это специальные программы, которые заменяют собеседников в мессенджерах. Данный инструмент помогает не упустить потенциального клиента, ответив на его сообщение сразу же.

Интерактивный контент

Всевозможные розыгрыши, конкурсы, опросы, игры и тестирования, в которых можно поучаствовать просто сделав пару кликов. Данный инструмент обладает вирусным эффектом и быстро распространяется по сети.

Микроинфлюенсеры (Micro Influencers)

На первый план выходят небольшие блогеры, у которых до 150 тысяч подписчиков. А вот крупные лидеры мнений с миллионными аудиториями теряют свои позиции в сфере SMM-продвижения. Причиной тому — более живая и лояльная аудитория.

Рассылки от сообществ в Инстаграм и Вконтакте

Приложение для Вконтакте, которое рассылает личные сообщения от лица сообщества. Открываемость таких сообщений составляет 90%. Из которых 20% получают ответ, а это уже непосредственный диалог с потенциальным клиентом.

Highlights Stories в Инстаграме

Усовершенствованные сторис под названием Highlights Stories или «Ключевые моменты». Теперь истории можно закреплять в своем профиле на все время, а не только на 24 часа.Также объединять их по темам. Это как полноценные посты, но с интерактивными элементами вроде опросов и рабочих ссылок.

IGTV в Instagram

Эта платформа, которая дает возможность добавлять в Instagram длинные видеоматериалы до одного часа. Посетили интересное мероприятие или записали мастер-класс — покажите это подписчикам.

Прямые трансляции или стриминг

Речь идет именно о живых трансляциях в режиме онлайн, без правок и монтажа. Проводите обучающие мероприятия или отвечайте на вопросы пользователей в ограниченный период времени. Главное — не забыть красиво анонсировать трансляцию.

Ведение страниц компаний от лица определенного человека (или нескольких)

С помощью такого инструмента можно придать бизнесу человеческое лицо и заслужить доверие пользователей. Кроме того, здесь свою роль играет психологический фактор, ведь каждому человеку хочется живого общения, а не холодного формального ответа на заданный вопрос.

Типичные ошибки SMM-специалиста

Чтобы избежать совершения ошибок, старайтесь всегда быть в курсе нововведений соцсетей, изучайте чужие кейсы и общайтесь другими СММщиками в тематических группах и сообществах. А мы пока пройдемся по самым распространенным ошибкам новичков.

№1 Чем больше постов и хештегов, тем лучше

До появления умной новостной ленты, генерируемой лично под пользователя, посты в соцсетях планировалась в строгих временных рамках. Выработался даже определенный “прайм-тайм” для публикаций. Сейчас это неактуально — посты должны быть в первую очередь интересными, а не частыми. Чем активнее подписчики взаимодействуют с вашими публикациями, тем чаще видят их в своей ленте, независимо от времени суток.

Хештеги — тоже “старички” в плане продвижения. Ранее ими злоупотребляли все кому не лень. Сейчас же их переизбыток под одним постом дает сигнал соцсети о том, что этот пост может быть спамным. Например, Вконтакте исключает из поиска записи с более 10 хештегами.

№2 Удаление негатива

С негативными комментариями пользователей нужно работать. Своевременно реагируйте, признавайте ошибки или спокойно указывайте на них, если в данной ситуации нет вины компании. Ведь удаление одного неудобного комментария спровоцирует появление пяти новых.

№3 Использование бесплатных стоковых фото и популярных графических шаблонов

Старайтесь быть оригинальным. Это касается всего — создавайте уникальные изображения, тексты и видео. Соцсети уже научились распознавать плагиат и наказывать за него. А за контент созданный специально для себя — наоборот, вознаграждают повышением охвата.

Где и как учиться на SMM-специалиста?

Итак, мы разобрались с требованиями, инструментами, KPI и ошибками SMM-менеджера и решили, что эта профессия — для нас. Как и где получить необходимые знания и сертификаты?

Пройти платное обучение на SMM-специалиста

На сегодняшний день существует огромное количество платных курсов по SMM-продвижению. Выбирайте те, в которых предлагают:

  • заказчиков для получения Вами опыта и кейсов

  • домашние задания, которые проверяет лично организатор курса

  • быстро получаемый результат

  • сертификаты о прохождении

  • учебные материалы, которые останутся у Вас после прохождения курса

Если Вам тяжело выбрать из множества курсов, то старайтесь ориентироваться на те, которые проводят крупные и популярные SMM-сервисы вроде Tooligram или рекламные агентства и учебные заведения.

Пройти бесплатное обучение на SMM-специалиста

Перечисленные выше пункты обучения относятся и к бесплатным курсам. Просто здесь они скрыты под наживкой “Бесплатно”. Их конечная цель — продать Вам платный курс. Бесплатно Вы, как правило, сможете получить только:

К исключениям можно отнести курсы Completo и Икры. Плюс на YouTube и Вконтакте можно найти множество бесплатных видео курсов. Но за их просмотр, к сожалению, не дают сертификатов :)

Самостоятельное обучение

Путь, который потребует от вас большой усидчивости и более длинного отрезка времени. Как же Вы сможете обучиться SMM самостоятельно?

  • Читайте блоги и руководства от крупных SMM-сервисов и агентств. Это поможет Вам составить общее представление.


  • Подпишитесь на крупные сообщества СММ-щиков в социальных сетях. Как правило, в них всегда идут активные споры и обсуждения чужих рекламных стратегий или разборы вопросов от самих специалистов. Это в определенной степени может заменить опыт и кейсы.

  • Следите за успешными аккаунтами и сообществами. Так Вы сможете набрать множество идей и вариантов для каждой отрасли. А также получить навыки общения с аудиторией, наблюдая за комментариями.

  • Смотрите видео-руководства на YouTube и других платформах. Помимо этого видео платных курсов часто сливают в сеть, что конечно не является правильной вещью. Однако это может помочь Вам определиться с выбором подходящего спикера, за выступление которого Вы будете готовы заплатить деньги и пройти полноценное обучение в следующий раз.

  • Следите за новостями крупных онлайн-университетов, которые периодически набирают новый курс на стандартную программу.

  • Развивайте свой собственный аккаунт. Чтобы не прослыть сапожником без сапог, уже на начальном этапе займитесь своим личным аккаунтом. Опробуйте весь функционал каждой соцсети, экспериментируйте с контентом, ищите свой стиль и привлекайте к себе внимание, задавая вопросы в комментариях/трансляциях крупных аккаунтов.

Для новичка прокаченная личная страница будет большим преимуществом. Например, Вы можете обучаться сами и делится полученной Вами информаций с другими такими же начинающими специалистами.

Заключение

SMM-менеджер является относительно новой профессией, и квалификация таких специалистов на рынке очень разнится. Вы можете встретить и молодых мам и дилетантов-школьников и узкопрофильных специалистов с многолетним стажем и сотнями практическими кейсами в портфолио. И все они могут предложить что-то новое работодателю.

Чтобы выдержать конкуренцию сммщик должен всегда быть в курсе новых тенденций в интернете и мире, а также уметь делать контент буквально на коленке и из воздуха. Это постоянная беспрерывная работа с потенциальными и реальными клиентами, продумывание стратегий развития, контроль результатов и просчет дальнейших действий. В то же время это очень творческая профессия, которая может принести массу удовольствия. Выбор за Вами :)


«В чем заключается SMM-продвижение продукта?» – Яндекс.Знатоки

SMM-продвижение продукта в социальной сети заключается в анализе рынка, формировании целей продвижения, разработки техники, планирования бюджета и контроле за продвижением продукта, услуги и бренда. В целом, как видите, это комплексная работа, которая включает в себя, в том числе, изучение конкурентов, постановку сроков и результатов работы и политики взаимодействия с аудиторией, а также создания контент-стратегии и графика публикаций.

Чтобы выполнить свою работу, SMM-специалист вынужден использовать целую массу инструментов. Отзывы о сервисах, которые предоставляют инструментарий SMM-специалиста, можно найти вот здесь https://otzyvmarketing.ru/category/prodvizhenie-v-sotsetyah/.

О различии продвижения в разных социальных сетях

В нашей стране в настоящее время есть несколько основных соцсетей, и в каждой сети продвижение происходит по-своему. «ВК» не очень похож на фейсбук, а ютуб – на инстаграм. Опытный профессионал SMM обязан уметь продвигаться во всех упомянутых социальных сетях, так как обычно заказчики заводят сразу несколько аккаунтов на различных площадках.

Умения опытного SMM-специалиста

Опытный SMM-специалист прежде всего обязан быть грамотным писателем. Ведь ему приходится писать посты и новости. Также он обязан уметь делать фотографии и обрабатывать их.

Не мешает узнать о том, какие бывают активности в социальных сетях, научиться управляться с таргетированной рекламой. Для анализа развития аккаунта SMM-специалисту требуется аналитический склад ума. Конечно, важно научиться работать с разнообразными сервисами статистики.

Как создавать контент

Нужно публиковать больше качественных постов и историй. Нужно каждый раз продумывать содержание, следовать плану и одновременно учитывать свежие тренды. Не помешает регулярно рассказывать о новых услугах и продуктах. Важно действительно заинтересовывать свою аудиторию. Не обязательно писать только о бизнесе, можно публиковать посты на смежные темы, которые будут интересны целевой аудитории. Важно проводить конкурсы и опросы, чтобы вовлекать аудиторию и повышать конверсии.

Теперь вы понимаете, что SMM-стратегия – это стратегия продвижения в социальной сети. Желаю вам добра и успеха!

Что такое SMM и как работает продвижение в соцсетях

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес. С его помощью можно получать трафик в группы, сообщества внутри соцсетей и на внешние сайты.

SMM включает в себя:

  • Таргетинговую рекламу
  • Ретаргетинг
  • Контент-маркетинг
  • Видео-маркетинг

Эти инструменты помогают компаниям привлечь к себе внимание целевой аудитории и вывести ее на первый контакт. С помощью SMM можно повысить лояльность и доверие со стороны потенциальных клиентов.

Такой маркетинг работает во всех популярных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, LinkedIn, «Одноклассники» и др. Он позволяет общаться с ЦА, отвечать на их комментарии, отзывы, проводить опросы, быстро доносить до них информацию о товарах, услугах, скидках или акциях.

Из вышеизложенного можно предложить единое определение.

«SMM — это совокупность маркетинговых действий в социальных сетях, направленных на привлечение внимания целевой аудитории к бренду, компании или персоне. Цель SMM, как и любого другого вида маркетинга, — продажи».

Какому бизнесу подходит SMM

SMM подходит не каждому бизнесу. Особенно тому, где потенциальному клиенту нужно время, чтобы подумать или расстаться с крупной суммой денег. Например, продажа новых автомобилей, квартир, услуги по строительству загородных домов. Целевой аудитории на такие предложения в соцсетях мало, и сложно настроить рекламную кампанию так, чтобы ее увидел нужный человек. Соответственно, высок риск того, что затраты на рекламу не окупятся.

С помощью SMM в социальных сетях хорошо продаются:

  • одежда, обувь и аксессуары;
  • уникальные изделия (handmade) и сувениры;
  • услуги в сфере B2С;
  • обучающие курсы;
  • билеты на мероприятия;
  • узкоспециализированные услуги и товары из сегмента B2C.
«Чтобы внедрить SMM в свой бизнес, сначала надо проконсультироваться с СММщиком или маркетологом. Возможно, ваши предложения не заинтересуют аудиторию соцсетей и затраты на рекламу не окупятся. Тогда лучше смотреть в сторону контекстной рекламы.»

Инструменты SMM-продвижения

Таргетинговая реклама

Этот инструмент платный, но является одним из самых дешевых вариантов рекламы в интернете.

Суть таргетинга заключается в том, что рекламные блоки или записи показываются нужной аудитории соцсети, отобранной по определенным критериям: география, пол, возраст, семейное положение, хобби и др.

Рекламировать таким способом можно сообщество или сайт компании.

Ретаргетинг

В таком виде рекламы учувствует внешний сайт. Приведем пример.

Человек хочет купить сумку для ноутбука. Через «Яндекс» находит интернет-магазин с нужным товаром. Просматривает каталог, отвлекается и уходит с сайта.

Через непродолжительное время человек заходит в соцсеть и видит рекламу интернет-магазина, который он недавно посещал. Тем самым вспоминает, что собирался заказать сумку. Если он этого еще не сделал, то перейдет в каталог и продолжит выбор.

Это происходит благодаря специальному коду социальной сети, встроенному во внешний сайт.

Контент-маркетинг

Недостаточно просто создать группу, запустить рекламу и получать заявки от клиентов. Надо постоянно делиться полезной и продающей информацией. При этом полезных материалов должно быть 80%, и продающих — 20%.

Публикация статей, постов, видео, опросов позволит оживить участников группы, побудить их к обсуждениям в комментариях. Это помогает повысить лояльность ЦА и узнаваемость бренда.

Контент-маркетинг включает в себя публикацию:

  • постов;
  • статей в редакторе;
  • видео;
  • инфографиков;
  • опросов;
  • аудиоподкастов.

Видео-маркетинг

Здесь всё просто: в группе публикуются видео. Это могут быть обзоры новых товаров, записи вебинаров или мастер-классов.

Социальная сеть «ВКонтакте» или Instagram позволяют запускать прямые видео-трансляции. Это также является эффективным инструментом видео-маркетинга в SMM.

Общение с ЦА

Это одно из главных преимуществ социальных сетей. В них можно напрямую общаться с целевой аудиторией, отвечать на вопросы, обрабатывать возражения и принимать заявки.

Общение в SMM — важное составляющее всей стратегии маркетинга в соцсетях. Потому что люди приходят в них для общения и его им надо давать. Это повысит лояльность к бренду или компании.

Рассылка

С 2018 года «ВКонтакте» добавили функцию рассылки сообщений от имени группы участникам, которые подписались на эту рассылку. Теперь всю информацию об акциях, новых товарах и предложениях можно доставлять прямиком в личные сообщения пользователей.

Здесь действует правило контент-маркетинга: 80% сообщений — полезная информация, 20% — продающая.

Реклама в сообществах

Группу можно рекламировать в сообществах, где есть целевая аудитория. Делать это можно напрямую через администраторов таких страниц или специальные биржи.

Надо только понимать, что чем больше участников в группе, где будет размещаться рекламная запись, тем выше цена.

Оптимизация сайта

SMM не обходит стороной и внешние сайты.

Чтобы привлекать внимание людей к сообществу с помощью сайта, на него нужно добавить:

  • кнопки репоста статей или страниц;
  • виджет сообщества;
  • комментарии из социальных сетей.

Так посетители сайта смогут быстро поделиться интересной статьей прямо с сайта, вступить в группу или написать комментарий от имени своей страницы в социальной сети.

Показатели эффективности SMM

При использовании SMM-продвижения, всегда надо смотреть и анализировать существующие показатели.

  • Количество лайков;
  • Количество репостов;
  • Охват каждой записи;
  • Вступления в группу и отписки;
  • Жалобы на записи;
  • Рекламный охват;
  • В рекламном кабинете: переходы, показы, CTR и затраты.

 Опытные SMMщики и маркетологи благодаря этим показателям могут сделать выводы о эффективности маркетинга в соцсетях. В дальнейшем, в зависимости от собранных данных, можно продумать последующие действия для привлечения большего количества участников, увеличения охвата, повышения СТR и продаж.

Преимущества и недостатки SMM

Теперь стоит рассмотреть все плюсы и минусы SMM-продвижения в социальных сетях.

Преимущества

Недостатки

Реклама в социальных сетях ненавязчива, а значит не принимается негативно пользователями.

Нельзя дать 100% гарантию, что рекламные послания будут попадать в поле зрения нужной аудитории.

Широкий охват аудитории, подходящей под определенные критерии: география, пол, возраст, хобби, семейное положение, образование и т. д.

Не подходит для компаний, предлагающих сложные услуги, дорогие товары в сфере B2B и B2C.

Низкая стоимость рекламных кампаний: дешевле чем контекстная реклама или реклама на ТВ.

Присутствуют риски испортить репутацию всего одним необдуманным комментарием или записью.

Постоянная обратная связь с ЦА: общение в комментариях, обсуждениях или личных сообщениях.

Нельзя рассчитать точный бюджет рекламных кампаний, так как на нее влияет ряд внутренних и внешних факторов.

Быстрый отклик на рекламу: уже в день запуска РК пользователи могут видеть рекламные блоки или записи.

Отнимает много времени на создание полезного контента, общения с аудиторией и обработку заявок. Требует привлечения специалистов: SMMщиков, копирайтеров, маркетологов.

Не требует серьезной SEO-оптимизации, так как маркетинг работает внутри социальной сети и не зависит от постоянно меняющихся алгоритмов поисковых систем. Однако записи, статьи и wiki-страницы часто попадают в поисковую выдачу. Поэтому ключевые слова стоит использовать: особенно в названии группы.

Для получения желаемого результата требуется время. Для повышения эффективности рекламных кампаний их нужно постоянно тестировать: менять заголовки, изображения, форматы контента, параметры настройки РК.

Пользователи сами продвигают сообщество, ставя лайки, делая репосты и комментируя записи: все эти действия видят в своей ленте новостей друзья участников.

Пользователи редко пользуются внутренним поиском социальных сетей. Обычно они ищут товары через поисковые системы.

Стоит ли использовать SMM для продвижения бизнеса

В мае 2018 года агентство интернет-маркетинга Texterra провело опрос, где пользователи интернета предпочитают потреблять контент. Результаты опроса показали, что основная доля потребления контента приходится на социальные сети.

Из этого можно сделать вывод, что соцсети дают возможность любой компании или предпринимателю продвинуть свой бизнес и сделать бренд узнаваемым. Поэтому SMM использовать стоит. Но только в том случае, если услуги и товары интересны пользователям популярных социальных сетей.

кто это такой и чем занимается

Названия современных профессий, представленные различными аббревиатурами и англоязычными словами, всегда хорошо звучат, но не всегда понятны аудитории. За красивым названием чаще всего кроются большие перспективы, сложные задачи и непростые решения. В этой статье мы поговорим о достаточно молодой профессии SMM-специалиста, обсудим, кто это такой и чем он занимается, а так же, что нужно знать для того чтобы им стать.

SMM специалист: кто это такой

Профессия SMM-менеджера с каждым днем пользуется все большей популярностью и в качественных услугах этих специалистов нуждается немало компаний и агентств. В отличие от SEO-специалистов, кто занимается вопросами качественного маркетинга, работают над улучшением ресурса и знают не понаслышке, что такое продвижение по позициям, задачи SMM-специалистов намного шире и объемнее.

Они состоят не только в привлечении потенциальных покупателей посредством социальных сетей, или с помощью настройки контекстной рекламы в Яндекс Директ, что тоже является непростым процессом, но и в работе над правильным восприятием продаваемого товара, над созданием репутации, образа и уникального имиджа.

Как стать SMM специалистом

Как стать востребованным SMM-специалистом, чтобы не только знать свою профессию до мелочей, но и иметь постоянных клиентов и достойное денежное довольствие от своей работы. Большинство людей так стремятся обучиться продвижению компании через соц. сети или настройке контекстной рекламы, что готовы платить любые деньги за ничто иное, как пройти вебинар, в надежде, что лишь наличие сертификата требуется для престижной работы в крупной фирме.

На самом деле всё намного сложнее. Да, опытные и профессиональные SMM-щики имеют приличную зарплату, и, как правило, работают сами на себя, предпочитая удалённый способ деятельности, или создают группу в ВКонтаке, как бизнес-аккаунт.

Но, чтобы добиться этого, не один месяц, а то и год потребуется для глубокого и подробного изучения всех направлений и структур настройки рекламных объявление. Важно понимать, что на тех же онлайн-курсах, так же как и по обучению на SEO специалиста рассказывают лишь основы работы и базовые инструменты, на примитивных примерах.

Если не развиваться в познаниях и не совершенствовать свои умения, то во-первых, работа такого SMM-щика будет оценена по минимальных расценкам, а во-вторых, всё это быстро забудется. Поэтому, чтобы действительно стать достойным профессионалом, необходимо, на почве опыта и постоянных экспериментов разрабатывать свои теории и способы наиболее качественной настройке. Сразу скажем, что главный навык настройщиков рекламы под аудиторию – логика. Если не уметь рассуждать и логически мыслить, делать своеобразные расчёты – ничего не выйдет.

Допустим, у Вас есть клиент, который заказал продвижение интернет-магазина интимных товаров путём показов рекламных объявлений, настроенных через Яндекс.Директ или таргетинг в ВК, что не менее эффективно.

Естественно, цель таких объявлений – это переходы на сайт, а в идеале заявки на покупку товаров. Но, сразу понятно, что магазинов таких много, конкуренция большая, рынок перенасыщен подобной продукцией, а значит предложение превышает спрос. Поэтому, дорого, во всех смыслах, будут ценится те специалисты, которые, с помощью показа рекламы «приведут» на сайт заказчика как можно больше посетителей.

Поэтому, не нужно думать, что статус SMM-щика – это сразу же большие гонорары за заказы, постоянная база клиентов и стабильный доход. Особенно, новичкам, у которых ещё не было возможности, проявить себя или предоставить портфолио со сделанными работами.

Что такое SMM-специалист простыми словами

Продолжая объяснять простыми словами, что такое SMM специалист, важно рассказать ещё немного информации по этому поводу. Сама аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing и предполагает исследовательскую работу с принятием сложных решений и выполнением непростых задач.

SMM-услуги включают в себя большой объем серьезной работы и многозадачность, основанную на написании текстов разного объема, другими словами, копирайтинг, что усложняет их работу, а так же ведении аккаунтов и групп, результативной рекламе, разработке интересных и востребованных проектов, а также применении ситуативного маркетинга.

При выборе профессии SMM-щика многие рассматривают эту должность лишь с позиции стабильного и высокого заработка, успешности и продвижения по карьерной лестнице. При таком подходе все случится с точностью до наоборот. В первую очередь нужно полюбить то, чем вы решили заниматься, а это не всегда просто.

Придется столкнуться с массой сложностей: круглосуточной работой в соц. сетях, с необходимостью расширения кругозора и получения знаний о том, что такое рынок e-commerce, с дополнительными заказами, которые не всегда будут интересными и решением нескольких задач одновременно, а к этому готов не каждый.

С чего начинать SMM-специалисту новичку

Подходя к вопросу о том, с чего начинать SMM-специалисту-новичку, который будет доволен заказами, клиентами и своим заработком, хотелось бы сказать какими умениями должен быть наделен такой менеджер. В первую очередь, SMM-специалист должен обладать такими личностными качествами, как компетентность, умение общаться с людьми и правильно выстраивать диалог.

Малоопытные SMM-менеджеры, отдавая предпочтение этой профессии, на начальном этапе совершают ряд ошибок, которые могут негативно сказаться на дальнейшей работе в этой сфере услуг. Давайте детально поговорим о том, как стать SMM-специалистом и с чего всё-таки следует начать.

Обладать психологическими навыками, предполагающими чувствовать особенности личности, так же входит в этот спектр разбираться в языке жестов и при необходимости использовать коллаборацию, для эффективной работы, нацеленной на успех и непревзойденный результат.

Не менее важным требованием является умение писать продающие тексты. Написание предполагает грамотность устной и письменной речи, знание, как сделать рерайтинг текста, и конечно же правильное и необычное преподнесение информации. Способы подачи материала в SMM-продвижении используются самые различные.

Не так давно в молодежный словарный запас добавился еще одним модный термин – хайп. Не все понимают, что хайп сленг, который несет весомую смысловую нагрузку и является одним из действенных, а иногда необходимых методов в современной подаче информации.

Для того чтобы стать успешным SMM-менеджером следует рассмотреть два результативных способа. Первый предполагает получение образования в сфере маркетинга, рекламы, журналистики или оконченные курсы по SMM. Второй рассчитан на самодисциплину, самообучение и свободное плавание в море фриланса. Второй вариант более сложный, ведь быть фрилансером это только на первый взгляд предполагает неиссякаемые запасы терпения, усидчивости и целеустремленности, а как итог — небольшой заработок, который будет расти постепенно лишь с увеличением опыта.

Безграничное получение маркетинговых знаний и приобретение опыта будет повышать уровень профессионализма и расширять список возможностей SMM-специалиста.

Способность создавать лучший контент, рассчитанный на подогретый интерес общественности, правильное использование маркетинговых инструментов, развитие самого себя как таргетолога в ВКонтакте, Instagram и других социальных сетях – все это необходимые составляющие для качественной и успешной работы SMM-менеджера.

Что делает SMM-специалист

На протяжении всей статьи, мы то и дело говорили о том, что делает SMM-специалист, но если отталкиваться от конкретики его работы, то необходимый спектр задач, по общепринятым стандартам присутствует. Итак, SMM-специалист отличается от большинства других профессий многофункциональностью и решает следующие задачи:

  • Доводит рейтинг товара или услуги до популярного.
  • Общается с потенциальными клиентами с целью выяснить запросы и удовлетворить потребности.
  • Формирует структуру имиджа и выстраивает эффективную работу, направленную на создание положительной репутации компании, товара или услуги.
  • Работает с возражениями и устранением негативных комментариев и «черного пиара».

Для более глубокого изучения SMM стоит рассматривать все варианты пополнения знаний, а это в том числе и обращение к действенным видео-урокам и литературе, которой становится с каждым днем все больше, и которая расскажет о том как осуществлять различные маркетинговые приёмы.

Продвижение в Инстаграм и в других соц. сетях, а также об основных аспектах маркетинга, таргетинга, контекстной рекламы что немало важно и копирайтинга, предоставит модели основных шаблонов по написанию продаваемых текстов и научит более глубоко анализировать и разбираться в психологии аудитории на которую работают выстроенные алгоритмы SMM-менеджера.

Но для того, чтобы стать успешным SMM-специалистом недостаточно смотреть видео-уроки и читать профессиональную литературу, необходимо постоянно увеличивать в равной степени теоретические и практические знания, посещать различные мероприятия, например, форумы, что делает профессию ещё более интересной на которых можно не только обзавестись интересными знакомствами, но и найти заказчиков.

Перед воплощением идей в жизнь лучше заранее составить план, в котором будут прописаны цели, задачи, расходы и предполагаемый результат. Это необходимо для структурирования своих идей, постепенных и уверенных действий, которые благодаря продуманным мелочам помогут решить любую задачу и объективно оценить свои возможности.