Сетевые технологии в бизнесе: Интернет-технологии в бизнесе: преимущества и рекомендации – Информационные технологии и их использование в управлении бизнесом

Интернет-технологии в бизнесе: преимущества и рекомендации

В недавнем прошлом использование интернета предпринимателями заключалось в коммуникации через электронную почту. Сегодня сложно представить себе эффективно работающую компанию без собственного сайта. Интернет в разы удешевил и ускорил коммуникацию с клиентами и партнерами, значительно усилил традиционные инструменты маркетинга.

Что же такое интернет-технологии?

Говоря простым языком, это все, что связано с сетью интернет, — форумы, чаты, социальные сети, блоги и сайты, электронная почта, лендинги и воронки продаж, специализированные маркетинговые инструменты, интернет-магазины, поисковые системы, масса программ и скриптов для бизнеса.

Роль, которую выполняет Интернет в сфере бизнеса и коммерции, гораздо шире, нежели просто коммуникация. Это заключение сделок, средства рекламы, совершение покупок, проведение платежей, получение обратной связи и, самое главное, — увеличение объема рынка для конкретной компании.

Давайте посмотрим, что изменилось за последнее десятилетие.

 

Около десяти лет назад
Сегодня
Реклама: в печатных изданиях и на телевидении, методом сарафанного радио, прямая реклама в точках продажРеклама: емейл-рассылки, тематические форумы и сайты, поисковые системы, личные блоги
и сайты, социальные сети
Коммуникация с клиентами: лично,
по телефону
Коммуникация с клиентами: через
Email, с помощью операторов колл-центров и форм обратной связи,
через социальные сети и форумы
Обучение: с живым присутствием учащегосяОбучение: онлайн любому умению
и навыку, у понравившегося тренера, на выбор из любой точки земного шар, не выходя из дома
Продажа товаров и продуктов:
из рук в руки, в оффлайн-магазинах
Продажа товаров и продуктов:
с помощью интернет-магазинов, сайтов, воронок продаж, групп
в социальных сетях, через онлайн-игры и посредников в интернете.
Даже сфера MLM сегодня
больше практикует рекрутинг
через интернет, нежели прямые продажи.

 

Какие возможности открывает перед бизнесменами использование современных интернет-технологий?

  • неограниченные возможности по поиску деловых партнеров, рекламе и продвижению своих услуг;
  • организация виртуального офиса, коммуникации с отдаленными представителями и филиалами, продажа услуг онлайн, выходя за рамки географического расположения компании;
  • своевременное получение обратной связи от непосредственных клиентов и гибкое реагирование на отзывы;
  • снижение себестоимости услуг связи за счет доступа к электронной почте, цифровой телефонной связи, социальным сетям и т.д.;
  • проведение маркетинговых исследований, проведение рекламных кампаний, быстрый анализ эффективности рекламной стратегии;
  • участие в электронных ярмарках, распродажах, аукционах, продажи через специализированные сайты;
  • безналичные дистанционные расчеты с клиентами, работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Список можно продолжать бесконечно, поскольку ежедневно на рынок приходят новые интернет-технологии, расширяющие границы возможностей для онлайн-бизнеса.

Однако, несмотря на кажущуюся простоту и доступность, успешный выход на глобальный интернет-рынок достигается не всегда. Существует масса компаний, вложивших серьезные деньги в создание сайтов, трафик-систем, email-рассылок и получивших нулевую отдачу и разочарование.

Современные интернет-технологии предлагают ряд эффективных инструментов для ведения успешного бизнеса онлайн.

Это: блоги и сайты, площадки социальных сетей и специализированные форумы/чаты, Email-рассылки различной направленности, автоматизированные воронки продаж, контент-маркетинг, игровые механики, различные виды рекламы, SEO-продвижение и не только. Список пополняется ежедневно.

Важно использовать эти инструменты корректно и своевременно реагировать на новые тенденции рынка.

Рассмотрим типовые ошибки в использовании интернет-технологий онлайн- и оффлайн-компаниями

 

Текущее состояние дел в бизнесеКак усилить
Клиенты есть, но продажи низкиеПроведите глубокий анализ целевой аудитории, успешных конкурентов и их предложений. Определите для себя, кто он — Ваш идеальный клиент, и почему ему интересен Ваш продукт. Создайте грамотное уникальное торговое предложение (УТП), продумайте скидки и бонусы.
Слабая отдача от рекламы в интернетеИспользуйте технологии «Native Ads», предлагая изначально ценность, а затем уже пытаясь продать. Внедрите инструменты контент-маркетинга. Рассмотрите новые каналы продвижения (социальные сети, YouTube, партнерские программы с отчислениями от продаж).Создайте предложение или событие для шеринга в социальных сетях.
Отсутствие обратной связи от клиентовСобирайте подписную базу и организуйте качественную Email-рассылку, направленную на получение обратной связи, новости, качественный и интересный подписчикам контент.
Сезонный спад продаж либо падение продаж между запускамиПродумайте предложения для распродажи. Создайте автоматизированную воронку продаж, где подписчик динамично продвигается от предложения к предложению, проходя прогрев интерактивами и контентом.
Низкий процент открываемости писем в Email-рассылке и совершения целевых действийПроверьте правильность структуры писем (наличие призывов
к действию, грамотного форматирования, посткриптумов). Создайте цепляющие заголовки, побуждающие открыть письмо. Давайте ценность читателям и развивайте лояльность своей подписной базы. Тестируйте отклик на каждое письмо. Настройте цифровые подписи и дружите с почтовыми провайдерами.
Воронка продаж создана, но работает неэффективноПроверьте все этапы воронки, подключите сквозную аналитику на все страницы и проанализируйте слабые места. Выйдите на диалог со своей аудиторией и постарайтесь понять, что именно их отталкивает на каждом из этапов.
Клиенты оставляют заявки, но оплату не проводятПодключите call-центр и онлайн-CRM, обзванивайте клиентов мгновенно после оформления заказа — это повысит лояльность, поможет клиенту принять решение, помешает «остыть» и передумать приобретать продукт. Также это превосходный инструмент для быстрого получения обратной связи.

При грамотном использовании интернет-технологий в бизнесе, Вы получаете ряд неоспоримых преимуществ:

  • доступ к максимально широкой аудитории потребителей продукта или услуги;
  • создание лояльной базы подписчиков и своевременное получение обратной связи;
  • повышение доверия к продукту и компании, проработка личного бренда и его узнаваемости;
  • оптимизацию рекламного бюджета компании;
  • автоматизацию продаж продуктов и услуг с помощью маркетинговых воронок и, как следствие, повышение прибыли;
  • возможность четко выделять свою узкую целевую аудиторию,
    детально ее сегментировать, выходить с ней на диалог и создавать доверие к бренду.

Конечно, в небольшой статье невозможно дать рекомендации для всех вариантов некорректного использования интернет-технологий в бизнесе. Если Ваш случай выпал из внимания в таблице выше, опишите ситуацию в комментариях, и мы обязательно ответим.

Автор: Марина Кордыш, команда Кира Уланова

Три основных бизнес-технологии сетевой розницы

Великие гуру типа Котлера, Друкера или Нортона с Капланом прекрасно пишут о том, что надо сделать, чтобы стать великими, успешными или на худой конец работать с прибылью. Но они ничего не говорят о том, как же это сделать? Как это сделать в наших реалиях, когда у тебя сотни и тысячи магазинов, тысячи сотрудников, сотни поставщиков, десятки конкурентов, постоянно меняющийся валютный курс? Я получил МВА, перед этим учился на курсах по менеджменту, маркетингу, финансам в трех (!) разных бизнес-школах на протяжении последних десяти лет. Но на тот момент четкого ответа для себя на примере розницы я так и не нашел – как же надо работать, чтобы стать, например, лучшим брендом в рознице?

Кроме того, лично я был очень удивлен отсутствием системности и целостности похода в этом вопросе во многих бизнес-школах Санкт-Петербурга и Москвы, так, будучи выпускником военной инженерно-космической академии (включая адъюнктуру), видел, что процесс формализации и структурирования теоретических и практических бизнес-знаний находится в России в зачаточном состоянии. То дается голая бизнес-теория без показа практики ее применения, то – одни практические бизнес-кейсы без детального теоретического разбора принятых решений.

Конечно, со временем и опытом растет и понимание особенностей управления ритейлом у любого менеджера. Вырабатываются свои правила и методики. Что-то копируется у конкурентов, что-то привносят западные вендоры – лучше, чем ничего… Но это отрывочная информация, не системная! Вероятно, в Гарварде и подобных заведениях дают все сразу. Не знаю, я там не учился… В итоге полную, законченную структурированную схему или набор формализованных правил с гарантированным КПД для управления этим самым 4P в рознице я так нигде и не нашел. Пришлось за десять лет создать и придумать многое самому, особенно во время моего руководства коммерческим блоком сети фармамаркетов

«Первая помощь» (200 точек, 1200 торгового персонала). Понятно, что, так или иначе, все это использовалось как на Западе, так и у нас задолго до 1992 года. Но вот уже 25 лет в России капитализм, и, казалось бы, многие школы давно (!) должны давать просто набор правил и методик для успешной работы в той или иной отрасли (на раз-два-три, как в армии) – но этого, к сожалению, нет.

Поэтому сформулировать для себя и предложить менеджерам своей компании целостные и системные правила и методики работы (я называю их бизнес-технологиями) я смог только несколько лет назад. И тогда решил начать делиться знаниями и опытом. Насколько это интересно и полезно, судить вам.

Что такое бизнес-технология

Попробую дать свое определение этому термину. Кажется, впервые в известной мне русской бизнес-литературе. Если ошибся, поправьте меня в комментариях.

Бизнес-технология (БТ) – это одно или несколько четко формализованных и легко измеряемых правил или методов (принципов) работы для выполнения конкретной, узкоспециализированной задачи внутри конкретного бизнес-процесса, который позволяет выполнять этот самый бизнес-процесс быстрее и эффективнее (с меньшими трудозатратами), чем конкуренты.

БТ могут быть сложными или не очень, иметь длинный жизненный цикл (годы) или короткий (до года), но все БТ четко имеют свои признаки:

  • В целом просты, понятны рядовому менеджеру, который отвечает за свой бизнес-процесс, то есть не допускают двойного толкования.
  • Автоматически измеряемы внутри вашей IT-системы.
  • Строго формализованы, вплоть до блок-схем.
  • Как правило, узко заточены под конкретную задачу внутри бизнес-процесса.
  • Позволяют менеджеру выполнять свои задачи внутри своего функционала как можно эффективнее.
  • Имеют понятное начало и конец внутри бизнес-процесса, имеют свои измеряемые критерии эффективности, и, как следствие, на них строится отчасти или полностью система мотивации персонала по KPI.

Каковы же основные бизнес-технологии современной сетевой жестко управляемой и масштабируемой розницы? Рассмотрим лишь три основных бизнес-процесса – товародвижение, ценообразование, активные продажи – и применяемые в них БТ.

Технология управления товародвижением

Это основная программа любой розницы. Включает в себя автоматическое ежедневное определение уровня товарных запасов на каждой точке по каждой позиции (SKU). Время, когда бабушки-заведующие на свой собственный вкус определяли закупки в свою торговую точку, безвозвратно ушло. Конечно, так проще: раз сами продают, то и пусть закупают. Но это проще только вначале, если у вас ларек. Но при запуске серьезного розничного проекта такой подход невозможен:

  • Глобальный минус: вы, как директор или собственник, реально никак не управляете уровнями товарных запасов (ТЗ), не можете адекватно менять цены в зависимости от рынка, а, следовательно, вы не управляете ничем.
  • От уровня ТЗ зависит как их оборачиваемость, так и рентабельность ТЗ. А, следовательно, и рентабельность оборотных активов.
  • Нет ничего важнее оценки отдачи на вложенный в товар ваш капитал.

Одна из самых распространенных – бизнес-технология автоминимаксного планирования. В ней присутствуют автоматизированные оценки длительности ЖЦТ для каждой позиции или группы АВС-анализа, вычисляется средняя скорость продаж товара (в зависимости от периода анализа), определяются уровни минимума и максимума.

Она работает следующим образом. Ответственный работник офиса (категорийный менеджер, сотрудник магазина) или система сама устанавливает минимальное и максимальное значение остатка по товарной позиции на торговой точке. При достижении минимума система генерирует заказ товара таким образом, чтобы он достиг максимума. Это необходимо, чтобы минимизировать количество транспортных транзакций. Система управления товарными запасами (на основе авторского АвтоМиниМакса по скользящей средней с использованием ЖЦТ каждой позиции на основе АВС-анализа Грека) позволяет в течение долгого времени управлять товарами практически без ручного труда, действуя максимально автономно.

АвтоМиниМакс способен учитывать практически любые внешние причины изменения спроса, в том числе, по причине сезонности и действий конкурентов. А вручную уровни запасов корректируются только при вводе новинок, при запуске или окончании промомероприятий по стимулированию сбыта внутри самой сети. По своему опыту, полученному в сетях с тысячами и десятками тысяч SKU, могу сказать, что применение данной системы всегда улучшает оборачиваемость товарных остатков и в итоге позволяет уменьшать размер рабочего (оборотного) капитала на 10-30%.

Моя собственная оценка: если у вас нет в наличии всего 1% позиций группы А по двухфакторному АВС-анализу Грека, значит, вы теряете минимум 2,5% чистой прибыли! То есть, если у вас в наличии 90% товара группы А (казалось бы, вроде неплохой показатель), то минимум 25% прибыли вы просто не получаете из-за того, что не можете нормально управлять товарными запасами. Мой результат в сети «Первая помощь»: за шесть лет (в 2003-2009 годах) оборачиваемость улучшилась с 60 до 45 дней при одновременном росте ассортимента с 3000 до 7000 SKU в каждой точке и росте числа аптек с 60 до 200.

Технология автоматического определения уровня изменения торговой наценки

Эта технология распространяется на магазин, товарную группу, товарную категорию – и вплоть до каждой SKU. При матрице в тысячи или сотни тысяч позиций даже десятки категорийных менеджеров не смогут адекватно рынку своевременно изменять цены. А автоматизированные технологии смогут, так как они учитывают множество факторов: уровень ТЗ, уровень оборачиваемости, уровень спроса, включая сезонность, промомероприятия, активность конкурентов… Как правило, они жестко привязаны к АВС-анализу (например, двухфакторному АВСD-анализу Грека – когда один АВС-индекс включает в себя как уходимость товара, так и его маржинальность), ценовому уровню и категории товара, расположению магазина.

Суть в том, что каждый АВС-индекс получает свою дополнительную наценку. На группы А и В делаем цену выше, на группы С и D – ниже. Уровни допнаценок зависят от категорий товара и величины стоимости самого товара: на дешевые – побольше, на дорогие – поменьше. Автоматическое изменение происходит после пересчета АВС-индексов в каждой точке на каждую позицию, ежемесячно. В свое время именно за счет разницы наценки на одни и те же позиции в разных торговых точках по причине разного спроса мне удалось поднять наценку в сети на 7% выше рынка. В 2009 году при среднем уровне наценок в аптеках СПб в 35% я все продавал на уровне 42-43-процентной наценки. При этом никакого падения продаж в целом не было. Росли вместе с рынком, а прибыль была на треть больше, чем у конкурентов.

Система управления активными продажами в рознице

Нередко ее путают с CRM-системой, но это вполне состоявшаяся, отдельная бизнес-технология, которая позволяет исключительно силами персонала резко поднять продажи (обучение, тренинги и IT-составляющая, конечно же, присутствуют и здесь). Для примера приведу технологию активных допродаж «Карта лото». Остановимся на этой системе подробнее.

Мое мнение: одна из основных проблем современного ритейла – это отсутствие активных продаж. Мы часто наблюдаем, что продавцы всего лишь выполняют механическую функцию передачи товара покупателю и могут лишь что-то рассказать о его характеристиках. Как правило, об управлении процессом продажи речи не идет. Продавец не обучен и/или не замотивирован на активные продажи или, как вариант, просто не успевает их делать. В итоге продажами в рознице управляет в лучшем случае только внешняя реклама, и что еще хуже – сам покупатель. В итоге мы получаем, что сеть имеет совершенно не ту структуру продаж, которую ей выгодно иметь. Как пример: продает более дешевый/простой товар и в итоге – менее маржинальный, что прямым образом сказывается на финансовых результатах сети. А также и на имидже сети, ведь, как правило, пассивность продавцов весьма негативно влияет и на восприятие потребителем качества сервиса в сети.

Вывод мой таков: в 80% сетей на месте продавцов стоят по сути кассиры. Говоря простым языком, если сформировать 4Р и не замотивировать пятое P – personal, все предыдущие четыре P зачастую сильно нейтрализуются. Нужна побуждающая сила, которая заставит менеджера лишний раз предложить товар, лишний раз приложить усилия.

Причины плохой работы продавцов:

  • Не умеют продавать (не знают товар и не владеют методикой продаж).
  • Не могут понять, что им выгодно продавать, а что нет.
  • Не хотят этого делать, так как мотивации на активные продажи или нет, или она не работает.
  • Не успевают продавать из-за неорганизованности информационных потоков и отсутствия методики обслуживания клиента в компании.

Результат – отсутствие времени на качественную работу с покупателем. Мой вывод и решение достаточно просты. Надо организовать бизнес-процесс так, чтобы продавец получал оклад только за процесс, а зарабатывал хороший бонус, только достигнув требуемого результата.

Суть бизнес-технологии «Карта лото»

Отдел маркетинга выделяет примерно сто самых ходовых позиций или категорий товара, которые гарантированно продаются практически в любой торговой точке. Они называются «товары-акселераторы». К каждому акселератору добавляется список из трех-четырех категорий товара, которые комплексно решают проблему клиента. При продаже акселератора компьютерная касса автоматически учитывает данную позицию, при этом на мониторе продавца появляется предложение сделать допродажу.

Допродажу надо сделать минимум по двум дополнительным категориям товара. Например, для акселератора типа зубная паста это будут зубная щетка, нить для десен или ополаскиватель. Для бутылки белого вина пино гриджио можно предложить сыр камамбер, и так далее. Причем отдел маркетинга предлагает выбор дополнительных товаров из разных ценовых уровней. Получается некая карта с различными вариантами ее закрытия – некая аналогия с картами лото.

При продаже минимум трех позиций, на мониторе продавца автоматически высвечивается его дополнительный бонус в 2-3% и соответственно – сумма в рублях. Мой опыт внедрения этой технологии в фармацевтическом и алкогольном ритейле показал прирост среднего чека минимум на 10% и максимум на 35% за относительно короткий период времени – от двух до шести месяцев.

Замечу, что «Карта лото» – это частный случай общей системы активных продаж в рознице, Sales Forces (силы продаж). SF – это не просто данные о продажах или планируемые цифры выручек, не просто распределение планов по отделам, магазинам и индивидуально продавцам. Это система менеджмента, позволяющая оценивать качество потока денежных средств отдела, магазина, аптеки, кассы – ценность вклада каждого продавца в общую копилку, позволяющая регулировать и влиять на увеличение размера выручки посредством использования инструментов продаж. При этом SF позволяет в режиме онлайн каждому продавцу и руководителю розничной точки видеть свой результат по каждому критерию: личные продажи, продажи по «Карте лото», средний чек, выручка по бонус-акции.

Чтобы было понятней мое видение связи бизнес-процессов, бизнес-технологий и параметров контроля персонала (на которые он еще и замотивирован), рассмотрим таблицу.

Бизнес-процесс

Бизнес-технологии, применяемые внутри бизнес-процесса

Основные параметры контроля эффективности бизнес-технологий

Ответственный сотрудник

Вид контроля

Товародвижение

— Двухфакторный АВС-анализ по методике Грека

— АвтоМиниМакс по скользящей средней

— Маржа

— Оборачиваемость ТЗ, кредиторская задолженность

— Рентабельность ТЗ по категориям, торговым маркам

— Категорийный менеджер (руководитель товарного направления)

— Директор по маркетингу

Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода

Установление цен

— Регулярный автомониторинг цен на позиции группы А и выделенные SKU
— Автоцены на основе АВС-анализа по методике Грека
— Уровень наценки на позиции, товарную группу, сеть в целом
— Уровень рентабельности товарных запасов в разбивке по РТН и категориям, брендам
— Руководитель товарного направления (РТН)
— Директор по маркетингу
— Коммерческий директор

Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода

Управление активными продажами

— Карта лото

— Тайный покупатель

— Доля закрытых карт лото

— Средний чек по закрытым картам

— Продавец

— Тренер-наставник

— Завмагазином

— Директор по продажам

Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода

Обработка товара на складе

— Адресное хранение

— Автоподпитка на основе АВС-анализа склада

— Сборка змейкой

— Терминальная комплектация

— Доля вовремя собранных заявок

— Доли ошибок разного вида

— Доля ФОТ склада

— Количество строк в сборочном листе

— Комплектовщики

— Кладовщики

— Начальник склада

— Директор по логистике

Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода

Доставка товара в магазины

— Тендер на выбор доставщиков

— Контроль прибыльности каждого маршрута (GPS+ алгоритм оптимизации маршрута, позволяющий установить минимальное расстояние, время доставки или достичь других приоритетных целей)

— Доля загрузки маршрута

— Доля вовремя доставленных заказов

— Доля расходов на доставку

— Доля прибыльности каждого маршрута

— Водители

— Начальник транспортного цеха

— Директор по логистике

Данную таблицу можно продолжать достаточно долго, но суть, надеюсь, всем понятна. Этот перечень бизнес-технологий, конечно же, не претендует на полноту и законченность, а всего лишь имеет целью показать мой взгляд на взаимосвязь процессов в ритейле.

В заключение выскажу мысль о том, что при наличии примерно равной рыночной конкуренции, равного доступа к IT-технологиям и персоналу, включая его наем и обучение, выиграет конкуренцию тот, кто будет применять лучшие бизнес-технологии! Пусть ваши БТ позволят вам выполнять каждый основной бизнес-процесс всего на пару-тройку процентов лучше или быстрее конкурентов. Но когда у вас эффективных технологий много, даже эти несчастные пара процентов с каждой БТ сливаются на выходе в уже вполне осязаемые десятки процентов. А это уже, коллеги, практически победа. В конечном итоге на рынке победит тот, кто при прочих равных сумеет сделать аналогичную операцию или быстрее, или дешевле. Все просто: никаких чудес – если только не считать ими БТ, которые в этом случае играют основную роль.

Использование интернет-технологий для развития бизнеса

В последнее время все чаще заходит речь об использовании в бизнесе возможностей сети Интернет. Ключевым направлением, определяющим медиапланирование и политику проведения рекламных кампаний в сети, является интернет-маркетинг.

Аналогия с традиционным маркетингом

Сайт уже создан, и вы ожидаете шквала звонков от потенциальных клиентов, посетивших Ваш сайт. Однако этого не происходит. Давайте проанализируем почему.

Для того чтобы сайт стал эффективным бизнес-инструментом, он должен доносить доступную и понятную информацию и предоставлять удобные и полезные сервисы целевой аудитории, т.е. вашим покупателям. Как добиться этого? Эффективным решением будет привлечение компании, оказывающей услуги интернет-маркетинга.

Понятие «интернет-маркетинг» появилось сравнительно недавно, в связи с открывшимися новыми возможностями продвижения товаров и услуг. Интернет-маркетинг решает те же задачи, что и традиционный маркетинг, разница лишь в применяемых средствах и методах.

В связи с тем, что понятие «интернет-маркетинг» еще не устоялось, многие интернет-агентства рассматривают маркетинговые возможности Интернета сквозь призму продвижения сайтов в поисковых системах. Однако это далеко не единственное средство привлечения посетителей на Ваш сайт.

 

Развитие бизнеса с помощью Интернета

Необходимо отметить, что бизнес в Интернете развивается через рекламу и продвижение сайта компании. Сайт выступает как дополнительный офис вашей компании, который работает круглосуточно без обеда и выходных и расположен рядом с каждым вашим клиентом.

Продвижение сайтов можно разделить на поисковое (SEO-оптимизация, оптимизация сайта под требования поисковых систем) и непоисковые (проведение рекламных кампаний в Интернете).

Поисковое продвижение — это комплекс работ, направленный на улучшение технических характеристик вашего сайта и его постоянное сопровождение. Результатом поискового продвижения является увеличение количества пользователей, которые пришли на сайт из поисковых систем по ключевым запросам, отражающим направление Вашего бизнеса. Проще говоря, Ваш сайт «находится» Яндексом (и другими поисковыми системами) по названию производимой Вами продукции или оказываемых услуг.

Непоисковое продвижение направлено на привлечение на Ваш сайт целевой аудитории с других ресурсов сети Интернет. Непоисковое продвижение включает в себя:

  • контекстная реклама — платная реклама в поисковых системах;
  • баннерная реклама — статичные и анимированные баннеры;
  • ссылочная реклама — размещение текстовых ссылок на Ваш сайт на страницах популярных интернет-ресурсов;
  • размещение статей Вашей компании на популярных тематических сайтах;
  • публикация на досках объявлений и в интернет-каталогах.

Существенным плюсом непоискового продвижения является его мобильность. Если поисковое продвижение начнет приносить результат минимум через 2 месяца, то реализовать непоисковое продвижение можно в максимально сжатые сроки.

Правильное планирование рекламной кампании в Интернете задача не менее ответственная и сложная, чем вне сети.

Поисковые сервисы

Новые возможности для ведения бизнеса

1. Новая экономическая система.

Развитие Интернет создало новый вид экономики, темпы роста которой настолько колоссальны, что она уже успела изменить само традиционное понятие ведения бизнеса. Сегодня экономика представляет собой систему, использующую современные технологии, и ее основу составляют предприятия, которые активно переводят свой бизнес в Интернет.

Для того, чтобы бизнес в Интернете был успешным, не обязательно быть крупной компанией. Предприятия малого и среднего бизнеса имеют те же шансы на прибыльность, и более того, согласно проведенным исследованиям, именно такие предприятия станут движущей силой электронной коммерции.

2. Ориентация на клиента.

Обеспечение клиента необходимой ему информацией — один из ключевых факторов успешного ведения бизнеса. Благодаря интернет-технологиям поддержка клиентов становится более эффективной и оперативной. Это в свою очередь повышает удовлетворенность потребителей, что в свою очередь приводит к увеличению доходности Вашего предприятия.

Вы можете наносить «точечные удары» посредством таргетинга. Таргетинг — это возможность избирательно показывать посетителям рекламные объявления в зависимости от региона, времени, интересов и пристрастий посетителя. Ваш баннер или ссылка на сайт показываются только тем пользователям, которым они интересны. Например, при поисковом продвижении ссылка на Ваш сайт, показанная по соответствующему запросу, уже не рассматривается покупателем как реклама. Для покупателя это просто полезная информация, отобранная поисковой системой.

3. Оперативное информирование.

Всего несколько лет назад компаниям требовалось как минимум несколько дней для того, чтобы довести до клиентов информацию о выпуске новой продукции или изменении спецификации. Сегодня, благодаря Интернету, Вы имеете возможность донести эту информацию за несколько часов, опубликовав ее на веб-сайте.

Может возникнуть вопрос: является ли Интернет настолько же универсальным медианосителем, как телевидение, радио или печатные издания. Ответ однозначен: ДА! 

  • На сегодняшний день количество интернет-пользователей в России составляет более 26 миллионов человек и продолжает расти.
  • Представительства в Интернете имеют не только компании, бизнес которых напрямую связан с информационными технологиями, но и множество других
  • На сегодняшний день в Интернете представлены все виды товаров и услуг.
  • С каждым годом растет количество людей, которые пользуются услугами интернет-магазинов и используют для оплаты электронные деньги.

4. Возможность работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Самое большое преимущество бизнеса в Интернете заключается в том, что он доступен 24 часа в сутки из любой точки света как для Вас, так и для Ваших клиентов и продажи осуществляются так же круглосуточно. Фактическое местонахождение вашей компании не имеет особого значения, так как контроль за осуществлением и проведением сделки осуществляется посредством Интернет.

5. Снижение издержек.

Новые технологии позволяют совершить полный процесс сделки, включая: коммерческий запрос, оферту, закупочный ордер и выставление счета. Упрощение этих бизнес процессов позволяет компаниям значительно сократить затраты.

За меньшие деньги Вы сможете привлечь такое же количество клиентов, что и при использовании традиционных видов рекламы. Проведение рекламной кампании в Интернете позволяет точно контролировать расходы на рекламу и ее результативность. Вы можете с точностью до 1 человека знать, сколько пользователей увидели ваш баннер или платить только за результативные показы (если пользователь кликнул на баннер). Это особенно удобно, если вы проводите рекламную кампанию в другом регионе и не можете непосредственно контролировать размещение рекламных объявлений.

6. Глобализация.

Если у вас есть обычная точка продажи — ваша аудиенция клиентов все равно ограничена. В Интернете же потенциальными клиентами являются все пользователи сети, важен лишь механизм доведения информации до них.

Благодаря Интернету Вы можете выйти на глобальный уровень бизнеса с минимальными инвестиционными вложениями. Есть буквально сотни вертикальных и горизонтальных электронных торговых площадок, доступных в сети. Эти площадки позволяют Вам за номинальную плату получать доступ к большой аудитории потенциальных клиентов со всех уголков света.

Если раньше наличие сайта у компании было исключительно вопросом престижа, то сегодня Интернет — это инновационный и эффективный инструмент для всех видов бизнеса. Интернет позволяет открыть новый канал сбыта, увеличить конкурентоспособность, расширить рынок сбыта, снизить издержки и увеличить прибыльность.

Интернет технологии в бизнесе (стр. 1 из 4)

МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(ГОУ ВПО ДВГМУ Минздравсоцразвития России)

Специальность 080502 — Экономика и управление на предприятииздравоохранения

Кафедра экономики и управления на предприятииздравоохранения

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Информационные технологии в экономике»

Тема 10. Использование Интернет-технологий в бизнесе

Студент

группы 402 ________________ Н.И. Иванов

подпись

номер зачетной

книжки _________________

_________

дата

Хабаровск

2011

Содержание

Введение… 3

1. возможности, предоставляемые глобальной сетью, для коммерческих организаций…. 4

1.1 Интернет как информационный и коммуникационный ресурс.. 4

1.2. Использование служб Gopher, FTР, WAIS5

1.3 Глобальные и внутрикорпоративные коммуникации6

2. Направления использования Интернет в предпринимательской деятельности…. 8

2.1 Распространение, получение и поиск информации. Организация коммуникаций8

2.2 Деятельность на финансовых рынках13

3.Электронная коммерция…. 20

Заключение… 22

Список Литературы….. 24


Введение

Интернет является коммуникационной средой для передачи информации, сочетающей возможности печатных изданий, радио, телевидения, компьютерных технологий. В настоящее время Интернет предоставляет широкие возможности для ведения и поддержки бизнеса. Интернет используется как в традиционных сферах бизнеса для поддержки бизнес-процессов и сокращения расходов, так и в совершенно новых направлениях бизнеса, основанных на возможностях и использовании сети Интернет.

Наиболее растущей частью Интернет является Всемирная паутина WWW (World Wide Web). Сегодня практически каждая серьезная фирма имеет или планирует организовать свое представительство в Интернет. Использование Web представительств и электронной почты открывает широкие возможности для ведения бизнеса в Интернет.

Сеть Интернет сегодня представляет самый крупный источник информации в мире. Согласно оценкам в Интернет уже сегодня существует более 60 млн. документов, это WWW – страницы, базы данных, файловые сервера. При поиске информации в Интернет используются поисковые машины и каталоги, специализированные информационные ресурсы, информационные службы, финансовые источники информации в сети, получение информации в реальном режиме времени и многое другое. Одним из наиболее продаваемых товаров в Сети является информация, и, прежде всего, финансовая.

1. возможности, предоставляемые глобальной сетью, для коммерческих организаций

1.1 Интернет как информационный и коммуникационный ресурс

Бизнесмены идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они считают, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.

Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию.

Применение Интернет для проведения широкомасштабных исследований в области высоких технологий и их применения в настоящее время испытывает период взрывного роста. Известные авиакосмические фирмы и фирмы ВПК США все более активно используют в своей деятельности возможности, предоставляемые сетями. Они открывают для публичного доступа корпоративные WWW-серверы, содержащие разнообразную информацию, вплоть до объявлений об открывшихся вакансиях, выполняют технические и маркетинговые исследования, а также проводят сетевые видеоконференции.

Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т.п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если компания достаточно диверсифицирована, с помощью Интернет она сможет проникать в новые сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов FTP, является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют возможность клиентам со своих машин осуществить доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). FTP дает возможность осуществить поиск в каталогах публичного доступа других компьютеров, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам.

Имея доступ по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP и PPP, находящиеся на значительном расстоянии бизнесмены, ученые, государственные и корпоративные служащие могут обмениваться проектами документов и комментариями к ним и тем самым быстро принимать окончательные решения.

1.2. Использование служб Gopher, FTР, WAIS

Кратко рассмотрим основные инструменты и технологии Интернет, которые активно используются в бизнесе.

Система Gopher является одним из самых популярных средств исследования информационного пространства Интернет. Использование Gopher-сервера делает возможной организацию доступа ко всем перечисленным выше ресурсам в системе маркетинга: информации о продуктах и услугах, расценках, бюллетеням и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому. Все Gopher-пространство (gopherspace — совокупность информационных ресурсов на Gopher-серверах), то есть весь массив информации, хранящийся на Gopher-серверах, можно исследовать с помощью специальных программ Veronica или HGopher.

Многие фирмы создают базы данных для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs — frequently asked questions), тем самым используя базы данных как средство маркетинга. Например, Microsoft предоставляет своим клиентам базу знаний, содержащую анализ конкретных примеров использование программного обеспечения фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции компании.

Использование FTP-сервера позволяет размещать в Интернет бесплатное (free) и условно-бесплатное (shareware) ПО, доступ к которому может быть осуществлен в режиме on-line, кроме того, некоторые серверы FTP могут быть доступны также через e-mail.

WAIS предоставляет собой средство поиска документов в Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей. В отличие от традиционных баз данных, предлагаемых коммерческими службами (Dialog, DataStar), работа с пользовательским интерфейсом WAIS не требуют предварительной тренировки. Это средство весьма широко применяется в Интернет для создания архивов документов с возможностью автоматического поиска. Оно также может быть использовано вместо специального ПО для создания автоматизированных каталогов.

1.3 Глобальные и внутрикорпоративные коммуникации

Большие компании, такие как General Electric или Addison-Wesley Publishing, широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. В частности, компания Lockheed Missiles and Space собирается с помощью сети радикально изменить традиционные способы взаимодействия корпораций. С помощью программы, разработанной ARPA, компании получат возможность ускорить процесс реализации сложных проектов, объединившись в одну «виртуальную корпорацию».

В этой связи многие специалисты отмечают большие перспективы у технологии сетевых видеоконференций. Компании могут использовать их для связи между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернет с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех внутренних сетей к общему стандарту. К тому же поддержка TCP/IP в настоящее время осуществляется большинством пакетов ПО локальных сетей.


2. Направления использования Интернет в предпринимательской деятельности

2.1 Распространение, получение и поиск информации. Организация коммуникаций

Цифровые и сетевые технологии для бизнеса

Государственная Дума

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Совет Федерации

Российский          экономический университет им. Г.В. Плеханова

          РАКИБ

ACCORD POST

Программа разработана на базе производственно-сервисных решений ACCORD POST, 

предназначенных для оптимизации затрат на организацию внутренних и внешних бизнес процессов, обеспечения непрерывной коммуникации между участниками рынка. 

                      ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТ КУРСА

Интернет-технологии в бизнесе играют важную роль

Бизнес во все времена в своем развитии стремился использовать передовые технологии, в особенности те, которые направлены на упрощение коммуникации между разными людьми и предприятиями. Использование новейших изобретений часто являлось определяющим фактором, окажется ли определенное предприятие успешным в своей отрасли.

Тенденции последних лет диктуют потребность и моду в том, чтобы максимально широко использовать в бизнесе интернет-технологии. Цель многих компаний заключается в том, чтобы максимально ускорить процесс получения и обмена информацией между сотрудниками и третьими лицами, а именно интернет замечательно приспособлен для этого.

Уже на протяжении лет многие сотрудники в решении своих рабочих задач используют такие возможности интернета, как: электронная почта, электронные документы, электронная подпись, электронная торговля, деньги, рынки, офисы, специализированные сайты и многое другое. Чтобы эффективно и без затруднений использовать возможности современных интернет-технологий, необходимо обладать высококачественным оборудованием, к которому относится многое, это и современные производительные компьютеры, и виртуальная АТС, и профессиональное программное обеспечение.

Цели, достигаемые благодаря использованию интернет-технологий

В коммерческой деятельности, благодаря внедрению новейших интернет-технологий, достигаются весьма важные цели, к основным из них можно отнести следующие:

  • Объективная оценка и анализ рынков сбыта;
  • Оценка, планирование и управление деятельностью предприятия;
  • Осуществление многих деловых операций;
  • Исследование ситуаций и подготовка отчетов, позволяющих принимать эффективные управленческие решения;
  • Стабильная и удобная коммуникация с партнерами, вне зависимости от места их расположения.

Широкое внедрение в бизнес интернет-технологий позволило открыть много новых возможностей для ведения предпринимательской деятельности. Наиболее востребованными видами такой экономической деятельности в глобальной сети являются – хостинг и электронная торговля.

1) Услуги по хостингу сосредоточены на решении и воплощении задач по размещению сайтов в интернете.

2) Электронная торговля также все в большей степени завоевывает мир.Статистические данные красноречиво свидетельствуют о том факте, что из года в год увеличивается число людей, которые предпочитают совершать покупки в интернет.Сегодня, используя глобальную сеть, можно купить абсолютно все, причем в любой точке мира и заказать адресную доставку приобретенного товара.

Судя по всему, в будущем использование интернет-технологий в бизнесе будет только развиваться, и становиться все популярнее.

Читаем дальше:

10. Сетевые технологии для бизнеса.

Одним из самых значительных инновационно-технологических успехов двух последних десятилетий можно назвать рост продуктивности использования возможностей цифровой обработки данных в системе коммуникаций. Другими словами, в области компьютерных технологий в последние два десятилетия не было, наверное, более активно развивающегося направления, чем становление и развитие вычислительных сетей, составивших основу так называемых сетевых технологий. Компьютерные информационно-вычислительные сети явились закономерным результатом развития идей, техники и технологий в области создания и применения вычислительных машин и систем. Наблюдавшийся все эти годы бурный технологический прогресс микроэлектроники проявился не только в чисто компьютерной сфере, но и в производстве средств связи, с помощью которых распределенные в пространстве компьютеры объединяются в единую систему — вычислительную сеть.

Компьютерная сеть представляет собой совокупность компьютеров, связанных каналами передачи информации, необходимого программного обеспечения и технических средств, предназначенных для организации распределенной обработки информации. В такой системе любое из подключенных устройств может использовать сетевые возможности для передачи или получения информации. Современная информационно-вычислительная сеть обеспечивает обмен данными между ее абонентами и ориентирована на предоставление информационного обслуживания по запросам пользователей. В зависимости от масштабов (как по размеру территории, которую покрывает сеть, так и по числу узлов) различают локальные и глобальные компьютерные сети.

Локальные компьютерные сети (локальные вычислительные сети — ЛВС или LAN – LocalAreaNetwork) действуют на протяженности от нескольких метров до нескольких километров. Обычно они охватывают компьютеры одной организации или предприятия и не выходят за пределы одного здания. Из-за коротких расстояний в локальных сетях имеется возможность использования относительно дорогих высококачественных линий связи, которые позволяют с помощью простых методов передачи данных достигать высоких скоростей обмена данными – порядка 100 Мбит/с. В связи с этим услуги, предоставляемые локальными сетями, отличаются широким разнообразием и обычно предусматривают реализацию в режиме непосредственного диалога (on-line).

Глобальные компьютерные сети. Глобальные компьютерные сети (WAN – WideAreaNetwork) обеспечивают соединение большого числа компьютеров на огромных территориях, охватывающих целые регионы, страны и континенты, и используют для передачи информации оптоволоконные магистрали, спутниковые системы связи и коммутируемую телефонную сеть. Как правило, в глобальных сетях часто применяются уже существующие системы связи, изначально предназначенные совсем для других целей, поскольку прокладка высококачественных линий связи на большие расстояния обходится очень дорого. Например, многие глобальные сети строятся на основе телефонных и телеграфных каналов общего назначения. Кроме значительных масштабов по площади и по числу узлов для глобальных сетей характерна неоднородность, обусловленная различными типами архитектуры и программного обеспечения компьютеров-узлов.

Очевидно, что информационно-вычислительная сеть — это сложный комплекс взаимосвязанных и согласованно функционирующих программных и аппаратных компонентов:

  • компьютеров;

  • коммуникационного оборудования;

  • операционных систем;

  • сетевых приложений.