Кто такой сммщик – 7 навыков классного SMM-специалиста для 100%-ной эффективности — статьи на Skillbox

Содержание

Сммщик кто это + обязанности и стоит ли заниматься этим?

Сммщик кто это? Сидящий под пальмой в теплой стране любитель лазить в социальных сетях и получать за это деньги?

Или узник собственной комнаты, в которой трудится днями и ночами, во благо своих заказчиков?

Или офисный человек-многорук, выполняющие десятки обязанностей, не соответствующих его профессии?

Вариантов много, но какой из них более верный? И что происходит на самом деле в профессии СММ менеджер или… Сммщик. Разберем в статье. Итак нахлопайте поп корна, заварите чая. Мы начинаем.

сммщик кто это

 

Содержание статьи

Сммщик кто это?

Чтобы быстрее понять, что это за птица такая — смм менеджер, сначала необходимо разобрать что такое СММ.

И раз уж вы читаете сейчас эту статью, то значит вы уже что-то слышали о данной профессии. Это хорошо. Возможно, прочитав ее, вы быстрее поймете, что можете сэкономить себе пару лет жизни, по ошибке начав заниматься делом, которое вам не принесет удовольствия. 

Ну или наоборот. Будете счастливы что нашли свое призвание и теперь независимый специалист интернет-маркетинга. 

Так вот. Что такое СММ. Кратко. 

СММ или SMM (Social Media Marketing / Сошл Медиа Маркетинг) — направление интернет-маркетинга, отвечающее за маркетинг в социальных сетях.

Если подробнее, то это…

Комплекс маркетинговых мероприятий и коммуникаций в социальных сетях, направленные на развитие компании, узнаванию бренда и взаимодействия с потенциальными клиентами.

В мероприятия могут входить:

  • Анализ конкурентов
  • Анализ целевой аудитории
  • Разработка стратегии
  • Генерация контента
  • Реализация рекламных кампаний 
  • Аналитика 

Теперь, имея представление о том что такое смм, не сложно понять кто такой сммщик. 

Это человек, который выполняет мероприятия и коммуникации, о которых мы говорили выше. Обязанности — это то, как будут выполняться эти мероприятия. И что этому способствует.

В некоторых источниках очень подробно описываются обязанности сммщика. Но я бы посоветовал сначала понять получится ли у вас быть этим специалистом и не ложно ли у вас желание.

И лишь рассмотреть основные обязанности.

А уж потом разбирать компетенции сммщика более глубоко. 

Обязанности

И чтобы, так сказать, прочувствовать все тяготы и кайф профессии, можно вспомнить одну народную маркетинговую мудрость: 

“Чем занимается сммщик? Дохрена чем.”

сммщик кто это

 

Смешно… Но так и есть. 

Чтобы в социальных сетях чувствовать себя, как рыбка в воде, необходимо быть и швец, и жнец, и на дуде игрец.

Сейчас объясню всю эту ересь и несуразицу.

Дело в том, что социальные сети — это вселенная. Как волшебный мир Толкиена — Средиземье. Это часть мира людей. Где они не просто заходят раз в недельку от нечего делать. Неет.

По статистике в России средний пользователь проводит в социальных сетях 2 часа 16 минут. 2 часа 16 минут! 

Люди живут в этом мире, женяться, разводятся. Ищут умиротворение, поддержку, отдыхают, работают. Это часть нашей жизни. 

сммщик кто это

 

И чтобы этого добиться социальные медиа совершенствуют свои площадки. В них человек может смотреть видео, фильмы, слушать музыку, аудиокниги, читать интересные публикации, книги, информацию… Все что угодно. Не говоря уже о том, что купить в них можно, так же…. Что угодно душе.

Вот именно поэтому смм менеджер должен уметь хорошо ладить с данными площадками. Знать как они устроены, как работают и что любят. 

Ну и конечно способности производить весь этот контент. Так сказать, навыки работы с различными программами и сервисами по производству контента.

И приправлено все это должно быть любознательностью и осведомленностью в мировых трендах интернета, темы, с которой они работают, и новостях.

4 навыка успешного смм-менеджера

На просторах нашего суверенного интернета обитает целый “мешок” негативных высказываний горе-смм специалистов, которые жалуются, что с ними обращаются, как с низкосортной рабочей силой.

У некоторых даже в обязанности входит поливать цветочки в офисе.

Но если вы будете четко знать обязанности и цели сммщика. Иметь свою точку зрения, то вас будут ценить уже только за это.

А уж если вы четко будете соблюдать обязанности истинного Social Media менеджера, то без финансов вы никогда не останетесь (такие специалисты на вес золота).

1. Производство цепляющего визуального контента

60% людей визуалы. Не пользоваться этим страшный маркетинговый грех. Поэтому навыки создания цепляющих картинок или видео маст хэв для менеджера.

Если вы владеете программами для работы с изображениями такие как фотошоп, корел, иллюстратор

Для видео и анимации флэш, movavi

То это жирный огромный мясистый плюс для вас.

Естественно, программ существует великое множество. Помимо этого существует куча различных платформ и сервисов для работы с изображениями и видео. Например, canva, giphy

А если брать во внимание такую социальную сеть, как instagram, то вы должны разбираться в мобильных приложениях по обработке видео и фотоконтента. Например, VSCO, artisto, InShot и т.д.

Так что… Если ваше желание покорить эту профессию остается таким же платиновым, как и с начала, то прямо сегодня можете начинать его прокачивать, изучая программы или сервисы.

2. Навык копирайтинга и редактирования

Картинки картинками… Это все замечательно. Они служат для привлечения внимания. Но чтобы донести пользователям свою идею и чтобы побудить их стать адвокатами вашего бренда, вам необходим текст. 

Причем это должен быть не просто текст, а такой, чтобы от него нельзя было оторваться. 

Если вы действительно хотите стать крутым смм менеджером, то навык написания текста лучше освоить. Естественно, базовый уровень хотя бы.

Тем более, в такой сети как instagram текст является неотъемлемой частью публикации. Охваты постов без текста в разы меньше. Так что… Маст хэв.

3. Базовые навыки в таргетированной рекламе

В этом моменте часто возникают споры между работодателем и специалистом. Первый считает, что смм-менеджер, помимо всего прочего, должен еще и быть таргетологом. То есть, выполнять обязанности отдельного специалиста, который должен заниматься конкретно таргетированной рекламой. 

Сммщик и таргетолог — это две разных специальности. И споры возникают из-за понимания этого факта. Но…

Иметь представление о таргетированной рекламе и как она устроена, smm-manager должен…Лучше, если он будет разбираться в интерфейсе рекламных кабинетов разных соцсетей. 

А еще лучше, если будет опыт по настройке рекламы.

Хотя бы для того, чтобы разговаривать на одном языке с таргетологом, который будет с вами в паре… Если повезет.

4. Аналитика, маркетинг

Всё…

Картинки делать умеем, писать завораживающие тексты могём. Рекламу настраивать научились… Что дальше?

Теперь все это надо проанализировать. 

Если этого не сделать, то вы не поймете куда двигаться дальше. Поэтому знание статистических показателей, правильное их трактование и способность делать дальнейшие шаги по улучшению этих показателей важный навык для сммщика.

То есть, ROI, ROMI, ER и прочая странная аббревиатура должна быть знакома спецу. 

Помимо этого, необходимо:

  • проводит анализы конкурентов
  • анализ аудитории
  • рынок сферы, в которой вы будете работать
  • иметь базовые знания по работе с товарной матрицей
  • проводить abc, xyz — анализы. (Это не так страшно, как звучит).

Если вы будете разбираться в этих аспектах… Хотя бы иметь представление, что это всё такое. Как это выглядит, как устроено, как работает…

То работодатель не захочет расставаться с вами. И готов будет платить хорошую цену.

Если конечно вы сами не захотите уйти, чтобы быть независимым специалистом и работать на себя (для этого, конечно, необходим опыт).

Ах,да… Кстати о ценах. 

Сколько же зарабатывает среднестатистический сммщик? Давайте разбираться далее.

Сколько получает СММщик?

Это не секрет. Это открытая информация. Вы можете зайти в любой сервис по поиску работы и посмотреть приблизительные заработные платы менеджеров социальных сетей. Для статистик я всегда использую hh.ru

Ладно… Давайте вместе посмотрим. 

Возьмем среднюю по регионам и по Москве.

Сколько получает сммщик в Москве в 2019 году?

От 50 000 — 80 000 р.

Это при опыте работы от 1 до 3 лет.

Если говорить о специалистах без опыта, то их зарплата, в среднем, составляет:

от 35 000 — 60 000 р.

Так что… Начинающим специалистам тоже можно найти работу.

Напомню, что это вакансии при полном рабочем дне в штате организации.

Если говорить об удаленной работе, то заработные платы smm менеджеров варьируются:

От 15 000 до 100 000 р.

сммщик кто это

 

В зависимости от опыта. 

Да, в некоторых ситуациях разницы в зарплате штатного или удаленного специалиста нет. У каждой стороны существуют свои плюсы и минусы. Но это уже тема отдельной статьи. 

Сколько получает сммщик в регионах в 2019 году?

В регионах ЗП варьируются:

От 20 000 — 60 000 р.

С опытом от 1 до 3-х лет. Это в 2019 году. 

Также можете посмотреть статистику заработных плат в сфере маркетинга за 2018 г.

Эту таблицу я уже применял в статье «Маркетолог 2019. Кто это? Объективно от практика.

Статистика сервиса headhanter.ru. 

сммщик кто это

Если честно, цифры не изменились.

Как стать смм специалистом?

Существует два пути: платный и бесплатный.

У каждого есть свои минусы и плюсы. Кроме того, не факт, что платный путь даст вам 100% гарантию на успешную карьеру смм менеджера.

Тут очень важно иметь навык фильтрации информации. Поскольку как платные курсы, так и бесплатные способы познания профессии содержат кучу… Ну просто кучу бесполезной инфы. 

сммщик кто это

Платный путь

Некоторые выбирают путь бесплатных вебинаров по СММ. То есть записываются к десяткам различных учителей, которые проводят бесплатные вебинары и слушают их.

При навыке фильтрации информации вы сможете понять, что на “бесплатниках” вас ничему не научат. Эти вебинары существуют специально для того, чтобы нарисовать приятную картину в вашей голове. 

Как вы будете зарабатывать 3000 долларов в месяц, сидя в гамаке на Бали. Будете путешествовать по всему миру и ни в чем себе не отказывать.

А потом продать вам платный курс.

Поэтому вебинары не дадут вам ничего.

сммщик кто это

Если уж вы решили заплатить за обучение, то выбирать лучше проверенные школы или агентства. Например, ТексТерра (топ-агентство контент-маркетинга России) регулярно проводит курсы по СММ. Это не реклама. 

В общем не приобретайте курсы у сомнительных людей, у которых цены явно занижены. И тех, которые любят рисовать картину про теплые страны и гамаки. 

Преимущества: 

Самая нужная и актуальная информация. С практикой и возможностью вести реальный проект.

Бесплатный путь

Как уже говорил выше, бесплатные вебинары не дадут вам знаний, которые позволят стать серьезным спецом. 

Нет. Вы конечно можете сходить на парочку. Но только в качестве ознакомления. Зацикливаться на “бесплатниках” не стоит.

Суть бесплатного метода познания профессии заключается в самоизучении. 

Существуют различные книги и блоги. По которым самостоятельно можно изучить базу, смысл, инструменты и всю “кухню” social media marketing-а. 

И потихоньку, собственными силами познавать практику. Поскольку без практики теория не сделает из вас востребованного смм менеджера. 

Естественно, фильтровать информацию здесь тоже надо уметь. 

Поскольку социальные сети меняются постоянно. И то, что полгода назад было трендом, сегодня может являться не работающим инструментом.

Поэтому… Если рассматривать книги, то выбирать лучше те, которые посвящены общим идеям и основам маркетинга в социальных сетях. Книги, посвященные какому-то конкретному инструменту (например, таргетированной рекламе) могут потерять актуальность через три месяца после выхода.

То же качается и видео на Ютубе. Ролик, которому уже больше 3-5 месяцев, вряд ли будет актуален. Их можно смотреть, но опять же, для ознакомления. И не зацикливаться на них. 

Так с чего же, все таки, начать изучение?

Всё просто… Вернитесь к началу.

Вернитесь к обязанностям. 

Помните мы разбирали “4 навыка успешного смм-менеджера”? Так вот. Посмотрите на них внимательно. И постепенно разбирайтесь в них. 

То есть… Начните потихоньку изучать сервисы и программы для редактирования изображений. Почитайте статьи на тему написания цепляющих заголовков. Почитайте блоги на тему контента. Начните читать книги по смм, в которых будет раскрываться общая идея маркетинга в социальных сетях.

Например:

  • Евгения Крюкова и Денис Савельев «100+ хаков для интернет-маркетологов».
  • Дамир Халилов «Маркетинг в социальных сетях» 
  • Артём Сенаторов «Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях» 

Ну… Хотя бы можно начать с этих.

Стоит ли заниматься СММ?

Конечно… Решать вам.

От себя хочу сказать, что стоит. Поскольку социальные сети развиваются, актуализируются. А без специалистов, разбирающихся в этом огромном мире, бизнесу не обойтись.

сммщик кто это

 

Другой вопрос, какова ваша цель? Если так… просто подзаработать, то у вас вряд ли что-т толкового из этого выйдет. 

В среде сммщиков все абсолютно так же, как и в любой другой профессии. Если ты мало чего умеешь, кроме этого, постоянно не развиваешься, то вам сложно найти работу. 

Если вы приносите реальный результат своим заказчикам или работодателям, то к вам будут приходить сами. Вас будут хотеть. 

Если ваша цель связать себя с этой профессией, стать профессионалом, работать с несколькими проектами удаленно, создать собственное смм-агентство в итоге, тогда СММ заниматься стоит (выше сказал почему).

Вывод

Ну, всё не охватишь в одной статье. Но сммщики кто это и “с чем их едят” я вроде попытался объяснить.

И важное не в том, что это за профессия. Важно то, что вы должны осознавать всю ее серьезность. Поскольку подходя к ней с иронией и долей наивности, вы рискуете потерпеть крах и навсегда возненавидеть труд смм менеджера. 

Также важно четко определить для себя действительно ли вы хотите двигаться в этом направлении и на самом ли деле вы хотите стать сммщиком. Потому что данная специальность интернет маркетинга требует много усилий.

Если всё, о чем вы прочитали в этой статье вызывает у вас какие-то сомнения, побуждает чувствовать внутренний дискомфорт в том, что вы не справитесь…

То подумайте еще раз о выборе интернет профессии.

Если мои страшилки вас не испугали… Добро пожаловать в СММ!

как отличить плохого специалиста от профессионального сммщика

“Какие десять?! Вы что, с ума посходили? Признак тут один: если нет трафика из соцсетей — гнать его в шею!”. Если вы до сих пор так думаете, срочно прочитайте нашу статью. Пока не распугали всех хороших SMM-специалистов и не стали жертвой “черного” SMM-щика.

Продвижение в соцсетях не приносит сиюминутных результатов. Нужно разработать стратегию, контент-план, изучить ЦА, узнать все тонкости бизнеса. А только потом внедрять это все в работу. Плохие SMM-щики ничего этого не делают. Так что засучивайте рукава, открывайте ваши аккаунты в соцсетях и внимательно их изучайте. Если вы увидите то, что мы перечислим ниже, то SMM-эксперт пудрит вам мозги.

Признак 1 — быстрый (в разы) рост числа подписчиков

Просыпаетесь вы утром, заходите на страницу вашей компании во “ВКонтакте”, а там красота! Вместо вчерашних 300 подписчиков красуется цифра 10 000. Молодец SMM-щик, сразу видно — работает. На самом деле никакая это не красота. Ваш спец просто-напросто накрутил подписчиков, и ничего более. А вам пускает пыль в глаза, мол, вот как круто я работаю. Не то что этот ваш прошлый, неумеха.

Расскажем, чем это плохо. Во-первых, от купленных подписчиков нет никакого толку. Они не пойдут на ваш сайт и не купят там товар. Или пойдут, но все равно не купят. Все зависит от того, за какую активность им заплатили. Во-вторых, администрация “ВКонтакте” следит за такими вещами. Последствия могут быть разными — вплоть до блокировки сообщества. В-третьих, любой пользователь может проверить число накрученных подписчиков с помощью сервисов. Узнают — будете выглядеть несолидно.

накрутка подписчиков

Признак 2 — подозрительная активность в группах

Купить можно не только подписчиков, но и лайки с комментариями и репостами. Но поведение реальных людей и проплаченных ботов будет в корне отличаться. Вспоминайте, как реагируют друзья на ваши собственные посты на личной странице. Хорошая фотка собирает море лайков и комментов, банальный репост почти не дает отклика. Это нормальное живое поведение реальных людей.

Теперь переносимся в группу вашей компании. По идее там работают те же законы. А вот если все записи собирают ровно 20 лайков, 5 комментариев и 3 перепоста, да еще и от одних и тех же людей — значит, что-то не так. Активность скорее всего куплена. Проверить это легко: комменты будут не в тему, а если посетить страницы лайкнувших/репостнувших, вы обнаружите типичные фейковые профили с левыми фото, странными друзьями и отсутствием информации о себе. А через пару дней вместо аватарок ботов будут красоваться “собачки” заблокированных аккаунтов.

Признак 3 — бесполезный контент

Контент — основа основ SMM. Краеугольный камень. Фундамент. Мы сто раз писали, но повторим еще: контент должен быть полезным, регулярным и направленным на вашу целевую аудиторию. Обратимся к примеру.

Допустим, у вас интернет-магазин автозапчастей и есть группы в социальных сетях. Какую информацию хотели бы там видеть покупатели? А вот какую:

  • все данные о вашем магазине, полная информация о товарах, контакты, ссылки на каталоги;
  • обзоры новых брендов производителей запчастей;
  • видео с примерами самостоятельного ремонта автомобиля;
  • полезные советы автомобилистам. Зимой — как завести машину в мороз, летом — какая омывайка хорошо убирает комаров с лобового стекла;
  • информация о скидках, акциях, распродажах;
  • развлекательный контент: смешные истории, автоприколы, реальные случаи из водительской практики.

Это и есть тот самый полезный контент. Пользователи получают ответы на конкретные вопросы, решают свои проблемы, узнают что-то новое — и все это благодаря содержанию постов. Именно за счет этого идет прирост подписчиков, появляются лояльные клиенты и, в конечном итоге, идет трафик на сайт, заказы и деньги.

А вот что постит плохой SMM-специалист:

  • репосты с других автомобильных пабликов;
  • фотографии Пола Уокера и Вина Дизеля;
  • информацию годовалой давности вроде “АвтоВаз начинает выпуск новой “Лады-Весты”;
  • пожелания доброго утра;
  • прогноз погоды в Новом Уренгое;
  • фотографии ушатанного БМВ 86-го года с надписью “У таких машин нет года выпуска, есть только состояние”;
  • фото котиков.

Причем постит часто, много и не по делу, то есть тупо спамит. Несколько записей в день — не проблема. Проблема в том, что этот контент — ни о чем. Группа быстро превращается в помойку. Никакого интереса для подписчиков информация не представляет.

цели смм

Признак 4 — Я все сделаю сам

Если ваш SMM-щик заявляет такое, можно уволить его сразу. Хороший специалист по продвижению запросит максимум информации о вашем бизнесе. Он будет везде совать свой нос, доставать менеджеров и руководство, надоедать продавцам-консультантам, и все это ради одной цели — сделать качественный и полезный контент.

Грамотный спец работает в несколько этапов. Сначала он собирает информацию, изучает целевую аудиторию, продумывает SMM-стратегию. Потом разрабатывает контент-план на некоторое время вперед. Потом приступает непосредственно к созданию и публикации постов. Далее анализирует поведение подписчиков при помощи аналитических инструментов. На основании анализа корректирует контент. В общем он делает много всего и постоянно взаимодействует с кучей народа: маркетологами, SEOшниками и так далее.

Черный SMM-щик ничего этого не делает — ему это не нужно. Он работает на другие показатели: количество подписчиков, лайки и репосты. Для этого не нужен контент-план. Нет необходимости анализировать ЦА. Достаточно слить ваши деньги на покупку ботов.

В общем, если ваш спец продвигает сообщества сам по себе и не задает никаких вопросов — это прохвост.

смм специалист это

Признак 5 — никто не дает обратную связь

Соцсети — это прямой канал связи между компанией и клиентами. Прямая обязанность специалиста по SMM — отвечать на комментарии к постам, вступать в дискуссии, ставить на место токсичных подписчиков, вычислять и нейтрализовать троллей. Если он этого не делает — это тоже признак непрофессионала.

Специалист должен жить в вашем сообществе. Ну или поручить эту работу своим сотрудникам. Ни один вопрос подписчиков не должен оставаться без ответа. Без обратной связи сообщество вообще теряет смысл. На этом строится взаимодействие с клиентами. Больше того: SMM-щик обязан сам вовлекать подписчиков в диалог. Для этого существует множество инструментов. Об этом — следующий признак.

Признак 6 — нет вовлечения, призыва к действию

Еще раз внимательно посмотрите на стену своего сообщества. Если там есть отзывы, комментарии, обсуждения, обратная связь — значит все в порядке. Если активности никакой или работают только проплаченные боты (см. признак 2), значит SMM-щик не вывозит. Здесь есть такой момент. Заходит подписчик в группу или паблик. Если он видит там живое человеческое общение, он охотно подключится к обсуждению или сам его начнет.

Когда стена пустая, человеку сложнее выступить в роли первопроходца и оставить комментарий. Тут то и должен отработать SMM-щик. И вот что он должен делать:

  • оставлять комментарии сам и просить об этом коллег. Когда группа только начинает развиваться, активность будет небольшой. Можно создать видимость движухи, комментируя записи самостоятельно — не первых порах это не возбраняется;
  • запускать опросы. Всегда проще ткнуть на кнопку варианта ответа, чем что-то писать. Степень вовлечения огромна;
  • публиковать голосования. Принцип тот же, что и у опросов. Обязательно должен быть пункт своего варианта ответа в комментариях.

Все это обязательно к публикации в группах. Аудиторию нужно раскачивать — сами подписчики вряд ли проявят инициативу.

опросы в группе

Признак 7 — не отрабатывается негатив

Если ваши группы напичканы отрицательными отзывами, на которые никто не отвечает, значит SMM-специалист не ловит мышей. А скорее всего, они его вообще не интересуют. Грамотный специалист отвечает на любую критику и имеет достаточный набор инструментов для работы с негативным контентом. А виртуозы SMM легко превратят любой негатив вам на пользу.

Еще хуже, если негативные комментарии и записи удаляются. Это вообще дно днищенское. Профессионалы так не работают. Они знают, что лучше признать ошибку и извиниться перед клиентами, чем купировать отрицательные записи на корню. Самое главное — лояльность подписчиков, а удалением комментариев ее не добиться.

Признак 8 — трафик из соцсетей идет, но вхолостую

Допустим, ваш SMM-щик бодро отчитался об успешной кампании по продвижению в социальных сетях. Вы запрашиваете данные сквозной аналитики и действительно: трафик из “ВКонтакте”, Facebook и Instagram резко вырос. “Какой хороший специалист” — думаете вы. Но недолго. Через несколько дней становится понятно, что весь трафик, который льется из социальных сетей — не более, чем пшик.

Так называемые клиенты заходят на сайт на несколько секунд, а потом покидают его без следа. Или даже кидают заказ в корзину, но потом бросают ее, не оплачивая покупку.

Все это — классический пример работы купленных ботов. Просто ваш так называемый SMM-щик продвинулся дальше других и виртуозно научился пускать пыль в глаза. Трафик есть? Есть. Ну а чего тебе еще надо? А то, что товар не покупают — так это у тебя сайт отстойный. Или менеджеры грубят. И цены высокие. А я все сделал правильно.

Если такое происходит — ваш специалист, мягко говоря, немного привирает. Естественным путем трафик растет постепенно, пропорционально росту подписчиков в ваших группах. И чудес с брошенными корзинами не бывает.

источники трафика

Признак 9 — SMM-щик не спрашивает результаты сквозной аналитики. И сам ничего не анализирует

А теперь позвоните своему специалисту и попросите его отчитаться о проделанной работе. Запросите аналитику, сколько подписчиков пришло, как выполняется контент-план, насколько успешны были платные кампании — таргетированная реклама и прочее.

Пошли звонить? Погодите. Если такие вопросы у вас действительно есть, то можете никуда не звонить, а сразу увольнять халтурщика. Профессиональный SMM-щик сам будет постоянно бегать к вам со своей аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит. Ему просто необходимо держать руку на пульсе и без аналитики здесь никуда. Запустил таргетированную рекламу — отследил метрики. Опубликовал серию постов — опять запросил аналитку. И так — постоянно.

Признак 10 — плохое оформление групп в соцсетях

Все сообщества должны быть оформлены в фирменном стиле, с соблюдением корпоративных дизайнерских решений, с использованием логотипов, фирменных и товарных знаков. Зайдя на такой ресурс сразу должно быть понятно, где вы оказались.

Если все сделано на коленке, нет ссылок на другие ваши сайты, не оформлены обсуждения, мало фото и видео — гоните SMM-специалиста в шею. Он просто тратит бюджет и не заинтересован в развитии вашего бизнеса.

Если вы обнаружили в работе специалиста по продвижению в соцсетях хотя бы один из вышеперечисленных признаков — это повод насторожиться. Но для этого вы сами должны интересоваться жизнью ваших сообществ и постоянно мониторить картину. И сами все увидите. SMM — отличный инструмент для продаж, нужно только грамотно им пользоваться. Чего мы вам и желаем.

«Что в профессии SMM-щика самое сложное?» – Яндекс.Кью

Самое сложное в нашей профессии, на мой взгляд, это общение с заказчиками. Сейчас расскажу, потому что иногда кипит от всего этого:

1)Путают нас с продажниками. Smmщик – не продажник. Он помогает вам найти аудиторию, работать с их интересами, структурировать по группах согласно статистике – но впаривать – это уже не к нам. Мы помогаем маркетологам. Но мы не равно они! Наша история – это клевые посты, таргетированная реклама, мониторинг отзывов, но точно не продажи.

2)Строят из себя гуру, поучившись на паре курсов по продвижению.

К сожалению, это частая история — вы заказчику про Фому, а он вам — про Ерему. Потом выясняется, что ваш клиент прослушал несколько курсов на тему маркетинга и продвижения и теперь кидается в вас умными фразами про лидогенерацию, кликабельные ссылки и потерю значительного количества потенциальных клиентов, а вы ему про то, что людям в Инстаграм нужны живые лица и эмоции, а не скучные брендированные картинки с заумными цитатами.

3)На любой вопрос или претензию отвечают: «Вот будешь бизнесменом, поймешь» или «Сначала добейся, а потом…»

4) Правят публикации без нашего ведома.

Так совершенно случайно спустя сутки вы увидели, что в вашем прекрасном тексте вдруг объявилась совершенно неуместная запятая, куча эмодзи, CAPS LOCK, какие-то новые вводные, повторы и так далее. Я раньше грешила на сервисы отложенного постинга, а теперь поняла, для чего они — чтобы ваши заказчики не видели отложенных постов и не совали туда свой нос. Конструктивная работа состоит в том, что вы либо предварительно составляете план на неделю и вместе с текстами его утверждаете и договариваетесь «на берегу», либо в оперативном режиме согласуете и публикуете текст. Но когда он был уже согласован, опубликован и вдруг в нем появляются правки (с ошибками!) — это уже неконструктивная работа, извините.

5)Оставлять голосовые сообщения, писать с разных аккаунтов, присылать срочные тексты на файлооменники. Здесь уже больше цифровой этикет. Голосовые сообщения многим неудобны — мало ли где вы находитесь, а с собой нет наушников, кто-то вообще не может на слух воспринимать информацию (вроде меня). Я прошу всегда после телефонного разговора по работе что-либо резюмировать в письменном виде.

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы — SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

  • выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
  • воплощение этой стратегии в реальность;
  • умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
  • разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
  • умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
  • иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
  • грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
  • очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
  • ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
  • и др.
 

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

 

 

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем — негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов{item::5}

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

  • Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
  • Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
  • Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

 

 

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Сколько получают российские SMM-специалисты и PR-менеджеры?

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

 

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

 

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.

 

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

 

Миф 9. SMM-щик умеет делать всё

Сколько получают российские SMM-специалисты и PR-менеджеры?

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 

 

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

 

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

 

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  

Кто такие СММщики? И стоит ли нанимать профессионалов?

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Википедия

smm

Если разделить людей, сталкивающихся с СММ на 3 категории, то это может выглядеть примерно так:
  1. Те, кто понимает, что СММ необходим для их собственного бизнеса
  2. Те, кто может помочь (советом или делом). То есть сами СММ специалисты
  3. Те, кто понимает, что СММ «рынок» — это перспективное, быстроразвивающееся направление рекламы, т.е. те, кто задумался над тем, чтобы заниматься СММ бизнесом, и в конечном итоге стать СММ специалистом.
Те, кому нужны услуги СММ специалиста…

В данную категорию подпадают такие люди, как владельцы бизнеса, руководители отделов продаж или маркетинга, и т.д. Часть из них осознано или по наитию понимают, что СММ продвижение может (или должно) стать конкурентным преимуществом на рынке, и я считаю, что они в основном правы. Почему в основном? Да потому что СММ не всегда «панацея», и зачастую результаты СММ продвижения появляются не сразу. Часто бывает, что необходимо время, затраты на покупку «инструментов» для СММщика, чего не может позволить себе клиент. Но бывает и такое, что эффект не заставляет себя ждать.  Однако, на спешите тратиться… Прежде всего, необходимо «пообщаться» с компетентными людьми по этому поводу, наверняка специалисты СММ сталкивались с тем, что клиент готов платить за услугу, но анализ ситуации показывал, что для данного бизнеса продвижение СММ не возымеет должного результата, и в этом случае любой специалист СММ даст вам совет, который сэкономит вам деньги и время…

Те, кто может помочь…

Являясь не специалистом, а просто интересующимся этим «модным» направлением, хочу поделиться своими видением. Так вот, ко мне пришло понимание того, что СММщики — это «торговые и рекламные агенты нового поколения».

СММщик — это специалист, который помогает товару или услуге найти своего покупателя в интернет пространстве.

Ведь, как говорится: «Если Гора не идет к Магомеду, то Магомед идет к Горе». В нашем случае все понятно, и подходит как нельзя кстати. На примере нашей организации могу привести пример: в штате 11 человек, 7 из которых работают на компаьютерах, 6 из которых во время отдыха на рабочем месте «сидят» в социальных сетях, остальные из 11 сидят в соц. сетях после работы… Но как говорилось ранее, СММ не панацея, и не во всех случаях это применимо.

Немного о том, как я вижу работу СММщика. В моем представлении СММщика можно сравнить с маркетологом, разрабатывающим стратегию продвижения чего-либо, привлечением целевой аудитории и т.д., но только в интернет пространстве. На мой взгляд, грамотный СММщик – это в первую очередь человек, хорошо разбирающийся в тонкостях пользования СС (соц. сетями), а также имеющий достаточное количество подписчиков, читающих его посты. Но не в количестве пользователей дело, а в том, что при наличии таланта у СММщика волей-неволей появляются подписчики, число которых говорит о том, что этот человек умеет вести онлайн диалог в интернете, соответственно у него есть видение, как и когда подать нужную информацию публике и т.д.

Помимо этого, СММщик обязан уметь пользоваться платными инструментами для продвижения своих постов, иметь навыки копирайтера и т.д.

Все это так, думаю многие согласятся со мной, однако, когда речь заходит об оплате услуг, то клиентов можно тоже поделить на категории:

— Те, кто говорит: — «Что в этом сложного? Возьму какую-то девочку буду немного ей платить, ведь ничего сложного в этом нет, просто 2 раза в день будет какую-то информацию про нас публиковать, дел-то на полчаса, а остальное время пусть помогает остальным»

— Те, кто понимает тонкости СММ продвижения, за что он платит, вероятность и сроки результатов СММ продвижения и т.д. В половине случаев клиенты соглашаются, другой половине необходимо время на принятие решений (половина из них все-таки заключают соглашение) и, как говорят специалисты, почти все клиенты в конечном итоге становятся друзьями.

Также есть категория людей, которым просто не хватало советов специалистов для самостоятельного СММ продвижения. Как правило, это люди с хорошей гибкостью ума и способностью к быстрому обучению. У таких людей, при наличии свободного времени, есть все шансы самим стать СММ специалистами и многие так и поступают, ведь, как говорится «Если для себя, то с душой!» или «Если хочешь, чтобы все было «ОК» то делай это сам!» Для этой категории необходим несложный «ликбез» СММщика и дело в «шляпе». Но об этом чуть позже…

СММ – перспективное направление рекламного рынка

Анализируя ситуацию на рынке рекламы, я пришел к выводу, что прогнозы по ухудшению на рынке полиграфии (мелкие, средние тиражи), начинают сбываться с большим ускорением. Масло в огонь добавляет не прекращающийся экономический кризис. Как говорил мой товарищ: – «Мы из кризиса не выходим, мы в нем живем». Для меня его слова означают, что пока мы ждем улучшения, необходимо приспосабливаться к реалиям нынешнего времени.

Опрос людей, имеющих свой бизнес показал, что в целом рекламный бюджет не сократился, а наоборот увеличился, просто вместо листовок буклетов и т.д. (как было раньше) сегодня гораздо эффективнее «двигаться» в интернете.

Соответственно, некоторые полиграфии, в основном мелкотиражные, столкнутся с некоторым сокращением своего рынка, что неизбежно повлечет за собой либо сокращение работников, либо закрытие, либо диверсификацию своего бизнеса. В таком случае, одним из вариантов открытия нового направления может стать СММ направление.

Основными плюсами этого направления, как мне кажется, это отсутствие большой конкуренции, и предположительное увеличение спроса на данную услугу. Ведь помогать кому-то развивать бизнес за деньги – это тоже Бизнес!

По материалам: rgb.kg