Франчайзи бук: Бизнес-бук во франчайзинге – что это и для чего нужен – Сайт франшиз «Франчбук» – лучшие франчайзинг предложения в России

Содержание

Бизнес-бук во франчайзинге – что это и для чего нужен

Бизнес-бук – свод правил по всем этапам открытия и ведения бизнеса в той или иной сфере. Также в нем содержатся рекомендации по повышению ключевых показателей и эффективности бизнеса, росту клиентопотока, конверсии сделок и улучшению маркетинговой стратегии.

Другими словами, данный документ позволяет максимально быстро начать бизнес и с наибольшей эффективностью вести его. Особенно важно наличие этого документа в сфере франчайзинга. Ведь основатель бренда наилучшим образом сможет описать все бизнес-процессы для новых партнеров сети, чтобы облегчить их вход в бизнес.

Обобщая выше сказанное, можно сказать, что бизнес-бук – это инструкция по открытию и ведению бизнеса.

Зачем нужен бизнес-бук

Главная цель бизнес-бука – объединение всей информации по бизнес-процессам компании, включая самые распространенные вопросы и секреты производства.

Данный документ призван максимально упростить процесс передачи информации новым участникам компании. Для каждой сферы производства характерны свои особенности, каждая компания имеет свои секреты производства и ноу-хау.

Участники одного подразделения компании вместо того, чтобы задавать друг другу кучу вопросов, могут найти ответы в бизнес-буке, не отрывая от работы остальных сотрудников. Согласитесь, это очень удобно.

Кроме того, в бизнес-буке содержится информация о том, как вести себя в той или иной ситуации, что для новичков в бизнесе очень и очень важно. Передавая документ партнерам, вы можете быть уверены, что ему будет гораздо легче начать и вести бизнес, да и донимать вас вопросами он будет гораздо меньше.

Итак, выделим более наглядно цели бизнес-бука:

  • консолидация информации обо всех бизнес-процессах;
  • максимально легкий вход в бизнес для новых партнеров;
  • облегчение коммуникаций между сотрудниками.

В статье я рассказываю зачем нужен бизнес-бук. Каждый бизнес имеет свою уникальность. У меня есть практический опыт во франчайзинге, поэтому с удовольствием помогу упаковать Вашу франшизу «Под ключ»!

Мои услуги

Что представляет из себя

Бизнес-бук каждая компания составляет самостоятельно, исходя из интересов и особенностей своей организации. Однако есть те аспекты, которые описываются независимо от сферы деятельности компании.

  1. Информация о поставщиках.
  2. Требования к помещению.
  3. Требования к доставке и хранению продукции.
  4. Программное обеспечение бизнес-процессов.
  5. Штатное расписание.
  6. Портреты вакансий и инструкции по подбору персонала.
  7. Инструкции по работе каждого сотрудника.
  8. Мотивационная политика.
  9. Стандарты работы сотрудников.
  10. Стандарты внешнего вида сотрудников.
  11. Маркетинговые стратегии для разных регионов.

Таким образом, большая часть бизнес-процесса оказывается описанной в данном документе.

Бизнес-бук в сфере франчайзинга очень важен. Ведь франчайзеру важно максимально быстро передать франчайзи бизнес-процессы в удобной для него форме. Бизнес-бук позволяет обеспечить привлекательные условия передачи информации и оптимизировать обмен информацией. К тому же, бизнес-бук позволит франчайзеру снизить расходы на организацию франчайзинговой сети.

Таким образом, бизнес-бук – это очень важный документ для крупных компаний. На этот документ возложены довольно важные функции по организации обмена информацией внутри сети. Наличие бизнес-бука во многом облегчает вход новых партнеров в сеть.


После прочтения остались вопросы?

Максим КольцюкНапишите мне на почту, заполнив форму ниже, и я помогу разобраться в проблеме! Либо воспользуйтесь одним из следующих контактов:

Телефон: +7 (920) 740-24-75 E-mail: [email protected]

Комментарии

Сайт франшиз «Франчбук» – лучшие франчайзинг предложения в России

Общественное питание

Торговля

Услуги

Одежда и аксессуары

Красота

Спорт и фитнес

Отдых и развлечения

Обучение и образование

IT и Интернет

Производство

Здоровье

Автобизнес

Сервисы и службы

Детские франшизы

Написание руководства по управлению франшизой — Группа компаний Konsaltika

Основа партнёрского сотрудничества

Франчайзинг является одной из наиболее комфортных моделей рыночных отношений. Он помогает развиваться одним фирмам и делать первые шаги в бизнесе другим. Большое значение в реализации такой модели партнёрства приобретает учебник франчайзи, заказать составление которого предпочтительно в специализированной организации. Однако чтобы документ эффективно работал, необходимо получить представление о данной форме сотрудничества.

Франчайзинг в общих чертах

Понять, зачем необходим учебник франчайзи, поможет смоделированная ситуация, хорошо знакомая в предпринимательстве. Итак, существуют две компании. Одна, владея известным брендом, прочно заняла своё место на рынке. У другой такие показатели успеха отсутствуют. Но несмотря на пустой послужной список, для неё есть шанс. Внося определённую плату за использование наработок более успешной фирмы, скрепив сотрудничество договором, есть возможность наладить эффективный бизнес.

Такие отношения, собственно, и называются франчайзингом. У каждого их участника своя роль. Владелец торговой марки – это франчайзер, а субъект, пользующийся ею и попутно продвигающий бренд – франчайзи. Задача первого – подготовить специальный учебник. Этот документ закладывает основы взаимовыгодного сотрудничества, без всякого ущерба для интересов сторон. Грамотно составленный учебник франчайзи на самом раннем этапе определяет, насколько успешными будут коммерческие отношения.

Его разработка самостоятельно не делается. Помощь в создании операционного руководства франшизы от профессионалов положительно скажется на бизнесе. Компаний, предлагающих такого рода услуги, много, но доверять лучше тем, кто имеет опыт и хорошую репутацию. К таким организациям относится Группа Компаний «Консалтика». Если требуется учебник франчайзи и продвижение бренда в Москве, специалисты возьмут на себя его подготовку и оформление.

Мощная основа для составления договора о сотрудничестве

Сбор основных правил, помогающих партнёру войти в курс дела – именно для этой цели в первую очередь нужен учебник франчайзи. Существует ряд факторов, от которых зависит цена его составления. Среди них:

  1. объём;
  2. содержание – круг вопросов, освещаемых на его страницах;
  3. масштабы деятельности франчайзера и его требования к новому партнёру.

Разберём это подробнее. Франчайзинг – это передача в адрес франчайзи со стороны франчайзера прав на использование бизнеса (производства, торговли, оказания услуг) и товарного знака. Срок и условия такого сотрудничества устанавливаются договором концессии. Такая мера предполагает очень выгодную перспективу, и ради неё стоит потрудиться, чтобы создать учебник франчайзи. Итог в том, что одна сторона получает возможность расширить географию бизнеса, вторая обеспечивает себе как минимум стабильное получение прибыли при мощной поддержке партнёра. Тот, в свою очередь, вынужден её предоставлять, иначе сотрудничество окажется неэффективным. Каждой стороне необходимо стремиться, чтобы договор о концессии постоянно продлевался – это является показателем успеха.

Операционный учебник франшизы заранее направит отношения в нужное русло. Его первая цель – помочь франчайзи в проникновении на рынок. Франчбук содержит разные рекомендации – от этапов регистрации до требований к помещениям. Чем он подробнее и осмысленнее составлен, тем прозрачнее будут отношения между сторонами концессии. Создание учебника франчайзи требует определённых знаний. Специалисты Группы Компаний «Консалтика» регулярно занимаются решением этих вопросов. Они лучшие кандидаты, у которых можно заказать разработку учебника франчайзи. Весомый аргумент в пользу сотрудничества заключается в том, что услуги компании, несмотря на её авторитет, обойдутся совсем недорого.

Конфликты проще предусмотреть, чем регулировать

Разработка франчбука – один из важнейших этапов старта сотрудничества. На нём стороны должны проявить всю дальновидность и тщательно обдумать каждый пункт. Франчбук является документом, от содержания которого отталкиваются при составлении договора о коммерческой концессии. Это основа партнёрства. Сложность в том, что цели создания учебника по своей природе двояки. Они не ограничиваются разработкой определённых правил для франчайзи на время партнёрства и помогающих ему в работе. Ещё одна его задача – защита бизнеса франчайзера, в ведении которого находится торговая марка.

Реалии таковы, что хозяину бренда, так или иначе, придётся частично открыть информацию, которая считается коммерческой тайной. К ней относятся производственные секреты, ноу-хау в оказании услуг и прочее – всё, что делает торговую марку уникальной в своём сегменте рынка. Эти сведения необходимо указать, создавая франчбук под ключ, чтобы привлечь партнёров.

Однако такая ситуация имеет специфику. Франчайзеры озабочены сохранностью коммерческой тайны и часто прибегают к жёстким ограничениям по отношению к франчайзи. Среди таких проявлений:

  • осуществление скрупулёзного контроля каналов поставки продукции и ТМЦ;
  • лишение «подшефных» предпринимателей альтернативы выбора партнёров;
  • требование платы за централизованную рекламную кампанию – по общему правилу франчайзинга такого не должно быть;
  • проведение постоянных ревизий, аудитов и других непопулярных мер.

Особенно ревностно франчайзеры относятся к бизнесу франчайзи после выхода того из партнёрства. Часто в договоре на этот счёт предъявляются особые требования. Пример такого – запрещение на конкурирующую деятельность в течение определённого срока в зоне влияния бывшего франчайзера.

В то же время «злоупотребления» ограничениями имеют обратную сторону – об этом нужно помнить, составляя учебник франчайзи! Их суть в том, что если утаить абсолютно все ноу-хау, это может негативно отразиться на качестве товаров и услуг. Такого допускать нельзя, особенно если осуществлять продвижение на рынке Москвы и других крупных городов, где потенциально большой клиентопоток. Это приведёт к «обвалу» репутации бренда и неумолимому снижению прибыли. Учебник франчайзи должен составляться для упрощения работы партнёров. И специалисты в этом помогут.

Важно для начинающих

Многие фирмы, берущие на себя роль франчайзи (это могут быть как акционерные общества, так и индивидуальные предприниматели), допускают в отношениях с франчайзерами ошибки. Конечно же, это в первую очередь относится к новичкам. Желая почувствовать принадлежность к раскрученному бренду, они соглашаются на самые жёсткие условия его владельца.

Это заблуждение носит психологическую природу, когда не имеющий достаточного опыта предприниматель полагает, что громкое название фирмы обеспечит успех. Но «вывески» всегда недостаточно. В итоге такие «бравые» франчайзи оказываются зажаты массой ограничений, которые, в свою очередь, становятся причиной трудноразрешимых коллизий. Но недорогой франчбук поможет их предотвратить.

Если перед вами стоит задача составить его, самое время обратиться к специалистам Группы Компаний «Консалтика». Они на основании многолетней практики подберут идеальные условия для заключения договора. Если вы закажете услуги по разработке операционного учебника франчайзи, сэкономите время, деньги и обеспечите стабильность бизнесу. Доказано постоянными клиентами.

Главные положения

Когда руководство по управлению франшизой составляют профессионалы, они в своих решениях основываются на многолетнем опыте и мировой практике. Лучший пример – такие гиганты, как McDonald’s, Pepsi и другие, построившие коммерческую сторону деятельности на франчайзинге. Это позволило им получить всемирную известность, нарастить миллиардные обороты и впечатляющую прибыль. Извлекая выгоду из модели сотрудничества, когда сотни фирм продвигают их бренд, они оставили опыт, позаимствовать который может каждый предприниматель. Его необходимо учитывать, составляя бизнесбук, потому что эти компании создали оптимальную модель взаимодействия во франчайзинге.

Типовой учебник франчайзи разделяется на пункты. Их количество и содержание зависят от деятельности компании.

Рассмотрим в качестве примера крупный магазин. Его бизнесбук имеет следующий вид:

  1. Вступительное слово. В нём описывается основная деятельность франчайзера. Делается это не в декларативных целях, а для того, чтобы собственник бренда изложил философию компании, выразил свои ожидания от партнёрства. Вкратце указывается помощь, на которую может рассчитывать франчайзи.
  2. Технические вопросы. В этом пункте учебника франчайзи отражаются требования к помещению, его стандартам. Возможно приложение дизайн-проекта, обмерного плана, рекомендации по поиску и выбору подходящих зданий.
  3. Отличительные детали интерьера. Они для бренда имеют большое значение, поскольку сохраняют фирменный стиль, которого должен придерживаться франчайзи, и на этом акцентируется внимание в учебнике.
  4. Музыкальное оформление – специфическая черта для магазинов. Ещё совсем недавно ей уделялось мало внимания, но если правильно реализовать идею, можно постепенно привлечь немало клиентов. Здесь нелишне вспомнить опыт знаменитой мировой сети супермаркетов Billa – в её торговых залах по всему миру одновременно звучала одинаковая музыка, вне зависимости от города (Париж, Анкара, Москва или Киев).
  5. Инструкции по регистрации ООО или ИП – они необходимы в учебнике франчайзи, поскольку переговоры по созданию франшизы могут проводиться не только с юридическими, но и с физическими лицами, поставившими в перспективе цель организовать компанию. Безусловно, в таких случаях необходимо индивидуально подходить к собеседнику, требовать определённые гарантии серьёзности его намерений. В то же время, осуществляя создание франчбука под ключ, необходимо учитывать все возможности. В большинстве случаев сотрудничество может иметь перспективы, если партнёру помочь выйти на рынок.
  6. Размещение вывески и план наружного освещения.
  7. Логистическая схема. Учебник франчайзи описывает условия для поставки и хранения товара, его приёмки, время и сроки проведения инвентаризации.
  8. Отпуск товаров и продукции.
  9. Детальное изложение в учебнике франчайзи правил выкладки товара – при возможности прикладывается планограмма.
  10. Правила проведения видео- и фотосъёмок в помещении и снаружи его. Эти вопросы освещаются в учебнике франчайзи в индивидуальном порядке.
  11. Безопасность.

Перечисленные пункты – это лишь пример того, как должен выглядеть учебник франчайзи. Их может быть больше или меньше, но они должны быть доступными для понимания, отражать объективное положение дел в компании, но в то же время составляться в привлекательной форме. Операционный учебник франшизы входит во франчайзинговый пакет, составленный под ключ. Он размещается потенциальными франчайзерами, заинтересованными в поиске франчайзи на специальном ресурсе в интернете.

Учебник является первой презентацией фирмы. От того, как он составлен, насколько привлекательные условия он представляет, зависит количество партнёров, желающих сотрудничать. Франчайзи может быть не один и не два! Чем их больше, тем лучше – больше перспектив по развитию торговой марки. Ну а Группа Компаний «Консалтика» предложит вариант как составить бизнесбук, чтобы он работал на вас, и обеспечит его продвижение в Москве – городе с богатой покупательской базой. Цена услуг, если учесть прибыль, которую приносит профессионально составленный документ, окажется незаметной для бюджета клиента.

Эффективное сотрудничество гарантирует преимущество

«Консалтика» неслучайно имеет авторитет в предпринимательской среде. Девятилетний опыт пребывание на рынке, свыше семидесяти реализованных проектов указывают на то, что работают специалисты, которым можно смело доверить создание операционного учебника франшизы. Сотрудничество происходит в соответствии с таким алгоритмом:

  1. Приём и обработка заявки.
  2. Работа с сайтом заказчика как с первоисточником информации о клиенте.
  3. Обсуждение проекта будущего учебника франчайзи – при встрече.
  4. Создание коммерческого предложения, его согласование, утверждение.
  5. Составление и подписание договора. Расчёт стоимости руководства по франшизе.
  6. Оплата услуг.
  7. Начало работ.

Если вы решили заказать учебник франчайзи в Группе Компаний «Консалтика», работы будут выполнены максимально оперативно. Их сроки зависят от сложности, но в среднем составляют около двух месяцев. В целом же они определяются индивидуально, равно как и стоимость создания бизнесбука.

Лучшее реноме

Группу Компаний «Консалтика» представляет слаженный коллектив. Здесь важен каждый сотрудник, и благодаря чёткому распределению обязанностей нет невыполнимых задач. Им под силу составить руководство по франшизе даже для компании со сложной системой менеджмента.

Ведущими специалистами Группы Компаний «Консалтика» являются:

Евгения ЗябкинаДиректор по развитиюОснователь компании, 9 лет опыта работы
Денис ГусевНачальник отдела продажВедёт основную работу с клиентами, 5 лет опыта
Ирина СлавинскаяРегиональный представительВ её ведении – Украина
Ирина ФоминаРегиональный представительОтвечает за город Ставрополь и Краснодарский край
Татьяна ПоминоваКлючевой аккаунт-менеджерСледит за сайтом, который является отличным инструментом для общения с клиентами

Среди партнёров, с которыми работает «Консалтика», в том числе в рамках создания операционного учебника франшизы:

  • Arena Space. Согласно отзывам одного из инвесторов компании, при помощи «Консалтики» удалось создать целую сеть парков виртуальной реальности, где можно весело провести время;
  • Prive7– благодаря качественному бизнесбуку был сформирован привлекательный франчайзинговый пакет, обеспечивающий фирме развитие. По словам регионального менеджера, «Консалтика» оказывает поддержку и сегодня;
  • Чайхана №1 и другие фирмы, хорошо известные потребителям.

«Консалтика» сотрудничает с клиентами вне зависимости от основного направления их деятельности. Это может быть как предприятие общепита, так и банк. Специалисты компании чрезвычайно эрудированы и под ключ создают учебник франчайзи для любой отрасли. Это предпосылка будущей прибыли и развития.

Бизнес-бук во франчайзинге: что это и для чего

Бизнес-бук во франчайзинге

Бизнес-бук — детально составленная инструкция по ведению бизнеса, которая обрисовывает все операционные процессы, максимально облегчает передачу информации участникам компании. Также это действенный инструмент для защиты бренда и стандартизации франшизы.

Для чего составляется бизнес-бук

Бизнес-бук — совокупность мер, необходимых для соблюдения сторонами определенных правил. Обычно в нем оговариваются:

  1. Предконтрактная информация. Предоставление франчайзером достоверной информации о характеристиках системы франшизы: документы для расчета рентабельности, внутренней конкуренции, шансов на успех, информации о необходимой рабочей силе и капиталовложениях на начальной стадии, о личных требованиях к франчайзи.
  2. Поддержка на начальном этапе. Франчайзер использует подготовительные меры и обучение на начальном этапе, чтобы убедиться, что франчайзи понимают и успешно реализуют маркетинговую и сбытовую деятельность: оценка местоположения и площадей, планирование открытия, базовое обучение, помощь в поиске сотрудников, консультирование и системные услуги, рекламные акции, анализ рынка, PR-кампании.
  3. Культура передачи знаний и коммуникации. Франчайзер посредством эффективной передачи ноу-хау обеспечивает франчайзи необходимой информацией для реализации концепции франшизы в полной и понятной форме. Это могут быть руководство по эксплуатации, базы знаний, непрерывные учебные мероприятия, интерактивные решения для интрасети / экстрасети, анализ удовлетворенности потребителя, онлайн-оценки, сложные инструменты, такие как образцы, шаблоны, формы, блок-схемы и т. д.
  4. Повседневная поддержка. Франчайзер гарантирует, что франчайзи могут пользоваться поддержкой, предоставляемой системным центром. Сюда входит выбор поставщиков, концепция продаж, организация рекламного и маркетингового пула, приобретение сообщества, осуществление оптовой торговли, отзывы о контроле качества, сравнения компаний, посещения менеджер-партнеров.
  5. Партнерское поведение. Головная компания и франчайзи должны реализовывать принцип беспроигрышности в пользу всей системы, в тесном партнерстве друг с другом: кооперативный стиль управления, надежность, компетентность, открытый обмен информацией и опытом, сотрудничество на равных, а не конкуренция между собой, коллективная работа, ежегодные совещания и консультативные советы, идентификация с брендом.
  6. Управление конфликтами. В рамках системы обеспечивается двусторонняя прозрачность во избежание конфликтов. В случае разногласий ведется поиск справедливого решения. Ключевые принципы – компетентность в разрешении конфликтов, миролюбивое урегулирование, внешняя модерация и посредничество, рассмотрение потребностей партнеров, распределение «ударов», предотвращение возможных конфликтов.
  7. Разумная плата за франшизу. Производится эквивалентно предоставленным услугам и должна быть понятна франчайзи. Рекомендуемое соответствие франшизе: разработка бизнес-проекта, имидж и узнаваемость бренда, организация бизнеса, базовая подготовка, поддержка рынка, прозрачность сборов, многолетний проект, прибыльный тип операций, ноу-хау, комплексный пакет услуг, концепция закупок и продаж, инвестиции в расширение, защита прав, привлечение опытных консультантов, помощь при наборе персонала, прозрачное регулирование роста цен.
  8. Развитие системы. Франчайзер обеспечивает непрерывное развитие концепции франшизы и гарантирует информированность франчайзи. Это включает – мониторинг рынка и конкуренции, разработку новых продуктов и услуг, прав интеллектуальной собственности, инновации, оптимизацию бизнес-процессов, информационно-логистическую систему, бизнес-идеи, разработку стратегии и стандартов качества, достаточный штат и финансовые ресурсы для развития, интеграции дополнительных местоположений, рассмотрения предложений франчайзи по улучшению.
  9. Меры по хеджированию. Франчайзер должным образом учитывает взаимные интересы после прекращения действия соглашения о франшизе.

Документы для франшизы обязательно включают бизнес-бук. Если он составлен надлежащим образом, в нужный момент вы обращаетесь к нему, как к системе стереотипов. Любой, кто хочет открыть бизнес по франшизе, должен подчиняться правилам, чтобы добиться успеха в области франчайзинга.

Франчбук (service & operations brand manual)

1 блок

Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса

У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.

Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?

У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.

Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?

Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?

Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?

2 блок

Оперативное управление

Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.

Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?

Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?

Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?

Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?

Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?

Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?

Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?

Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?

Каким вы видите будущее своего бизнеса?

3 блок

Управление инвест-проектом
Концепция проекта

Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.

Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?

Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?

Зарегистрированы ли товарные знаки?

Инвестиции

Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?

Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.

Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?

Архитектура и строительство

Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?

Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.

Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?

Что конкретно сделано по проекту на данный момент?

Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?

Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.

Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?

Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?

4 блок

Продажи и PR

На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?

Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?

Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?

Есть ли физический офис продаж?

Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?

Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?

Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?

Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.

Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?

Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.

Пакет документов для франшизы. Франчайзинговый пакет

Содержание:

  • 1. Франчайзинговый пакет
    • Концепция франчайзинга
    • Презентация франшизы
    • Юридический пакет
    • Финансовая модель
    • Бренд-бук
    • Бизнес-бук
    • Бизнес-модель
  • 2. Документы для франшизы: сколько времени нужно на сбор?
документы для франшизы

Владельцам успешного бизнеса однажды приходится задумываться об открытии дочерних компаний. Отличным вариантом для осуществления желаемого может стать организация франчайзинговой системы. Продавая право другим работать под своим брендом, компания освоит новые рынки и станет известным. Франчайзинг – хороший вариант и для новичков в бизнесе. Сотрудничая с крупной фирмой, они научатся правильно вести дела. Но и тем, и другим стоит изучить список того, какие документы для франшизы должны входить во франчайзинговый пакет.


Франчайзинговый пакет

Франчайзинговый пакет — это комплект из документов, руководств, презентаций, описаний маркетинговых стратегий, необходимых для регламентирования деятельности компании-организатора. А также для урегулирования спорных вопросов между франчайзером и франчайзи. Разрабатывается для франшизы пакет документов собственными силами сотрудников предприятия или с помощью аутсорсера. Франчайзинговый пакет обычно включает:

пакет документов франшизы

Концепция франчайзинга

Это основной документ для франшизы, в котором четко описываются: ноу-хау, технологии и передаваемые права компании. А также стратегии развития франчайзингового бизнеса. Именно в Концепции расписываются все права и обязанности сторон на всем этапе сотрудничества – от выбора помещения до расторжения договора коммерческой концессии.

Презентация франшизы

В пакет документов для франшизы должна входить презентация. Она обычно создается в печатном виде и содержит описание всех преимуществ работы с компанией-организатором. Кроме того, в нее могут быть включены: условия приобретения франшизы, финансовые показатели, которых может достичь новоиспеченный предприниматель, и сведения о возможной помощи со стороны франчайзера.

какие документы нужны для франшизы

Юридический пакет

В этот пакет входят, как минимум, свидетельство о владении элементами корпоративными элементами (товарными знаками) и договор коммерческой концессии. Все «бумаги» в обязательном порядке регистрируются в Роспатенте. Без этого они не будут иметь юридическую силу. А значит, любые сделки между франчайзером и франчайзи станут осуществляться с нарушением законодательства РФ.

Финансовая модель

Какие документы нужны для франшизы еще, так это финансовый план, в котором четко отражены сведения о:

  • структуре инвестиций;
  • необходимых затратах;
  • возможной сумме выручки;
  • динамике денежных потоков.

Такие данные необходимы для покупателя. Они помогают понять, стоит ли покупать франшизу компании и нужно ли для этого привлекать заемные средства.

оформление документов для франшизы

Бренд-бук

Это документы для франшизы, в которых прописывается правила использования фирменного стиля. В них указывается, как должно выглядеть франчайзинговое предприятие, какие вывески оно может использовать, во что должны быть одеты сотрудники и так далее. Еще частью пакета может являться мерчендайзер-бук, в котором прописывают требования к оформлению ценников, ассортименту, количеству товаров на полках. А также правила использования материалов, предназначенных для продвижения: стопперов, световых панелей, шелфтокеров и тому подобное.

Бизнес-бук

В этом документе объединяется информация об открытии и ведении бизнеса по франшизе, производственных процессорам компании. В нем даются ответы на самые популярные вопросы, которые задают предприниматели. Обычно бизнес-бук составляют 2 специалиста: технолог, знающий обо всех тонкостях работы, + операционист, который все фиксирует.

какие документы нужны для оформления франшизы

Бизнес-модель

При работе по франшизе оформление документов подобного типа происходит для для каждого франчайзи индивидуально. В блоке прописываются индивидуальные расчеты, произведенные с учетом особенностей региона и выбранной предпринимателем торговой площадки.

Еще указываются:

  • затраты на запуск бизнеса и открытия торговой точки;
  • не учитываемые и постоянные затраты;
  • расчет окупаемости (через сколько месяцев/лет она наступит).

По сути, это такой «автоматизированный» бизнес-план, который позволяет франчайзи понять, как правильно организовать дело именно в его городе, чтобы быстрее заработать.

Франчайзинговый пакет - документы

Документы для франшизы: сколько времени нужно на сбор?

Стоит заметить, что в франчайзинговый пакет могут входить и другие «бумаги». Например, сведения и расписание мероприятий и тренингов компании, проводимых для партнеров и их сотрудников. А еще различные обучающие материалы. Что касается времени, оформление документов для франшизы может занять от 1 до 6 месяцев, в зависимости от того, будет франчайзер делать все сам или привлечет помощников. Теперь вы знаете, что нужно для франшизы из документов, успехов!

Узнать подробнее о создании франшизы

📖 Бизнес бук по запуску франшизы

Бизнес-процессы предприятия, открытого по франшизе, должны быть строго стандартизованы. Франчайзер обязан защитить бренд и разработать свод правил, по которым будет функционировать франшиза. Для этого и нужен бизнес-бук — эффективный инструмент, облегчающий партнёрские отношения с франчайзи.

📜 Подготовка к заключению контракта

Франчайзи нужно знать всё, на что они подписываются при покупке франшизы. Компания должна предоставить достоверную информацию о проекте:

  • документы, на основе которых ведётся расчёт рентабельности
  • оценка шансов на успех в отдельных регионах
  • данные по необходимому количеству и квалификации персонала
  • личные требования

Перед тем, как работать по заранее определённой схеме, партнёры изучают информацию, при готовности следовать предъявленным требованиям — подписывают контракт.

🎓 Обучение и поддержка франчайзи

Бизнес-бук служит средством стандартизации передачи ценных знаний от франчайзера. На подготовительном этапе организуется обучение, чтобы франчайзи разобрались во всех вопросах маркетинга и сбыта. Можно оформить руководство по использованию франшизы, сформировать определённую базу знаний. Также прилагаются инструменты для удобной аналитики. Так проще исследовать рынок, потребности и особенности целевой аудитории.

🔵 Поддержка на старте

В бизнес-буке оговариваются всевозможные подготовительные меры. Важно, чтобы франчайзер оказал помощь в следующих вопросах:

  • оценка наиболее удачного местоположения объекта
  • грамотное планирование открытия
  • базовое обучение
  • помощь в поиске и подборе сотрудников
  • консультирование по любым финансовым и организационным вопросам
  • проведение рекламной кампании
  • анализ рынка
  • запуск PR-кампании
  • оборудование помещений
  • решение вопросов касаемо поставщиков
  • организация логистического процесса

Ответственный франчайзер оказывает полноценную поддержку на этапе запуска, но на этом его обязательства не заканчиваются. Необходима постоянная работа с франчайзи, чтобы сохранять и улучшать репутацию фирмы.

🔵 Повседневная поддержка

Предполагается, что для франчайзи будет работать системный центр, желательно закрепить за предпринимателем личного менеджера. Франчайзер помогает выбирать поставщиков продукции, следит за исполнением обязательств с обеих сторон. Многие определяют концепцию продаж, помогают в предоставлении материалов для рекламных акций и выполнения маркетинговых задач. Полезно взаимодействовать с партнёрами, организовать контроль качества. В любой непонятной ситуации франчайзи будут действовать с установленными в бизнес-буке условиями, поэтому его важность переоценить сложно.

🤝 Партнёрское поведение

Франчайзер и франчайзи работают сообща, руководствуются принципами честного и эффективного взаимодействия. Только в таком случае можно добиться успеха в продажах. Необходимо обеспечить информационный обмен, равное сотрудничество. Конкуренция и отсутствие коллективности при работе ведёт к негативным результатам. Поэтому с определённой периодичностью проводятся совещания, партнёры получают ценные советы. Важно добиться от франчайзи идентификации с брендом.

💪 Основы управления конфликтами

Ещё одна задача бизнес-бука — определить схему грамотного урегулирования конфликта. При разногласиях необходимо миролюбиво разрешить спор, найти компромисс: для этого требуется внешняя модерация детальное рассмотрение интересов и потребностей обоих партнёров. Важно предотвращать возможные конфликты, устраивать специальные мероприятия.

💰 Определение оптимальной платы за франшизу

Франчайзи должны понимать за что они платят. Если франчайзер предусмотрел паушальный взнос — он подробно расписывает все статьи затрат. Сюда могут входить: индивидуальная разработка бизнес-модели, всевозможные ноу-хау, предоставление оборудования, помощь при найме персонала, рекламные и имиджевые материалы. Также при покупке франшизы нужно осознать реальную ценность торговой марки, с которой будут работать франчайзи. Многолетний и перспективный проект не может стоить дёшево.

📈 Развитие системы

Компания-франчайзер должна обеспечить постоянное развитие маркетинговой концепции, проводить мониторинг рынка. Разрабатываются новые продукты, появляются бизнес-идеи. Важно обеспечить соответствие глобальной стратегии развития. Многие франчайзеры готовы рассматривать предложения партнёров по улучшению работы системы.

Бизнес-бук обязателен при запуске франшизы: это доказывают многочисленные примеры успешных проектов. Как только у франчайзи появляются сомнения или вопросы — проще всего воспользоваться готовой, тщательно продуманной инструкцией. Так проще вести бизнес, выстраивать отношения с франчайзером, фирмами-партнёрами и целевой аудиторией. Хотите открыть бизнес по франшизе — проработайте пакет документов, а при возникновении трудностей вы всегда можете обратиться к эксперту!