Cmm что это – 7 навыков классного SMM-специалиста для 100%-ной эффективности — статьи на Skillbox

Содержание

Что такое SMO и SMM

При рассмотрении этих понятий, очень легко запутаться в них, потому как они очень схожи по произношению и написанию соответственно, даже и по функционалу если честно, основная их функция — это продвижение сайта.

Что такое SMO

SMO расшифровка этой аббревиатуры звучит так — social media optimization, а если переводить, то социальная оптимизация, а еще проще, это все действия которые вы производите внутри сайта для его продвижения, и в качестве примера можно провести некие параллели с сео, потому как SMO это та же оптимизация сайта, но с той лишь разницей, что она направлена на привлечение трафика на сайт, а не на продвижение сайта в поисковых системах.

Что же является SMO? Приведем примеры, социальной оптимизацией вашего сайта является присутствие на вашем ресурсе кнопок поделиться чем то в известных социальных сетях, либо наличие RSS ленты, которая отображает короткие новости вашего ресурса, в общем все то, что может помочь привлечь на ваш сайт как можно больше посетителей, создание всевозможных форумов и обсуждений и яркого красивого дизайна на котором отлично бы выделялись все кнопки поделиться, — все это социальная оптимизация.

Что такое SMM

 SMM  расшифровка этой аббревиатуры звучит так social media marketing, что в переводе можно сказать как социальный маркетинг, действия этого определения также направлены на привлечение на ресурс трафика, но уже не внутри, а на внешних позициях сайта.


Что же включает в себя социальный маркетинг, какие действия подразумевает собой, попробуем вкратце осветить этот вопрос. В первую очередь это размещение ссылок на свой ресурс, на других тематических сайтах, имеется ввиду однозначно самостоятельное размещение, такое как например разместить ссылку на свой ресурс в обсуждении темы, которая идентичная тематике вашего сайта.


Создание всевозможных сообществ и вступление в эти сообщества, опять же только те которые поддерживают тематику вашего ресурса, а также участие во всевозможных обсуждениях и форумах, на которых можно оставлять ссылки.

В заключении хотелось бы сказать, что любое лекарство в больших количествах превращается в яд, поэтому самое главное при продвижении сайта, не перестараться с его оптимизацией, все хорошо только в меру.

Что такое SMM | словарь email-маркетолога от UniSender

SMM (social media marketing)[1] — один из инструментов интернет-маркетинга. Суть SMM — привлечение клиентов из социальных сетей. По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Что относится к SMM

Для чего нужны соцсети:

  • Генерируют и продвигают контент. Это могут быть статьи из блога, новости из сферы компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram.
  • Реагируют на инфоповоды. Компании часто выражают своё мнение на счёт важных событий в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
  • Запускают рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
  • Следят за эффективностью и считают деньги. Без правильной аналитики не понятно, окупается ли вклад компании в соцсети.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram или Facebook. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

  • Facebook.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.
  • «ВКонтакте».
  • «Одноклассники».
  • «Мой мир».
  • LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
  • Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
  • Discord. Площадка для общения геймеров.
  • Reddit. Соцсеть с упором на новости.
  • SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети учитывайте при работе на зарубежную аудиторию.

Цели SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы)[2] — чтобы бизнес приносил больше денег. Достигают её разными путями:

  • Ищут покупателей среди аудитории соцсетей. Для этого бренды напрямую рекламируют продукты, используют контент-маркетинг или обращаются к партнёрам.
  • Создают сообщество вокруг бренда, чтобы увеличить количество преданных клиентов.
  • Публикуют виральный контент, который распространяется по соцсетям без участия компании.
  • Делятся полезными статьями и видео, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей и увеличить базу подписчиков соцсетях.

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMMщик — человек, который в компании занимается социальными сетями. 

Что он делает в команде:

  • Подбирает посты для публикаций, создаёт контент-план на неделю/месяц/год.
  • Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
  • Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
  • Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
  • Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях. Иногда этим занимается отдельный специалист — таргетолог.
  • Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

Как оценивают эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики. Сюда относят:

  • Количество переходов на сайт из соцсетей.
  • Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
  • Конверсия: регистрация, покупка товара, участие в мероприятии.
  • Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

  • Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
  • Количество просмотров у материала.
  • Количество лайков, репостов, комментариев.
  • Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Так, например, выглядит статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в Hubspot

Многие соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Например, так происходит в Facebook и Instagram.

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент— и email-маркетингом. 

Полезные ссылки

  1.  Маркетинг в социальных сетях
  2. SMM продвижение — пошаговое руководство
  3. Как объединить пользовательский контент из соцсетей и email-маркетинг
  4. Как работать с инфоповодами в блоге, email-рассылках и SMM

СММ: что такое, особенности, расшифровка

С развитием коммерциализации интернета появилось большое количество новых специальностей. Что такое СММ — уже многие разобрались. Ну, а для тех, кто впервые столкнулся с этой аббревиатурой, расскажем подробнее.

Маркетинг

Интернет-маркетинг так быстро развился, что все аспекты, которые ранее компании использовали в реальном мире, перешли в виртуальный. Но главная цель осталась прежней: продажа товара и услуг, а также управление ими.

смм что такое

Что такое СММ — вам объяснят именно на курсах интернет-маркетинга. Он сейчас занимает значительную часть всей электронной коммерции. Иногда его называют онлайн-маркетингом, но суть от этого не меняется.

Данный сегмент растет с каждым годом в потребительском секторе. На этот счет могут сказать цифры, указывающие на количество открытых интернет-магазинов. Популярным он становится и в сегменте B2B. Главное преимущество этой специальности – её интерактивность. Кроме этого, есть возможность максимально удачно подобрать целевую аудиторию товара, таргетировать её, получить постотклик и повысить конверсии.

Именно интернет-маркетинг повлиял на развитие огромного количества новых специальностей, которые тесно связаны между собой:

  • Медийная и контекстная реклама.
  • Поисковой маркетинг, куда относится SEO.
  • Продвижение в социальных сетях (СММ и СМО).
  • Прямой маркетинг.
  • Вирусный.
  • Партизанский.
  • «Эмейл»-маркетинг.
  • Контент-маркетинг.
смм планер

Социальные сети

Маркетинг в социальных сетях стал очень популярным. Люди научились рекламировать свой бизнес на социальных платформах, а взамен получили прирост конверсий. SMM – это Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях.

Это своеобразный инструмент, который привлекает внимание к продукту через социальные площадки. Регламентированных правил, естественно, нет. Все зависит от тематики, целей, аудитории и пр. Тем не менее уже сформировались основные моменты, по которым и можно выделить данную отрасль интернет-маркетинга.

Главная цель – это разработка качественного контента, которым пользователи захотят делиться, а, соответственно, и распространять его самостоятельно. Исследования показали, что у сообщений из социальных сетей большой уровень доверия. Скорее всего вызвано это народной рекомендацией.

СММ-продвижение помогает точечно влиять на пользователей, находить площадки, на которых «живут» представители целевой аудитории. Благодаря социальным сетям у специалистов есть удачные способы коммуникации.

Кроме всего остального, в продвижениях участвуют и информационные компании. Так, можно продать не просто товар или услугу, но и новости. За счет размещения части статьи в соцсети, можно увеличить трафик на самом сайте.

Специалист

Главной действующей особой этого процесса является СММ-менеджер. Не трудно догадаться, что он должен понимать обо всем, что связано с этой темой. Он использует комплекс мер по продвижению сайтов, продуктов или услуг, обращаясь к социальным каналам. К последним относятся соцсети, а также блоги и тематические ресурсы (форумы).

смм продвижение

Эта специальность не узконаправленная. Дело в том, что SMM-менеджеру нужно разбираться как в маркетинге, так и в IT. Соответственно, иногда приходится работать с рядом других, косвенных заданий:

  • Публикация контента на сайте.
  • Кейсы и стратегии.
  • Языки программирования.
  • Графические редакторы.
  • Онлайн-приложения.

Сам процесс СММ-продвижения очень творческий и активный. Чтобы добиться успеха, важно все время что-то искать, изучать и анализировать.

Особенности специальности

Как и у любой профессии, у этой есть свои особенности. Для SMM-менеджера доступны как комплексные задачи, так и функциональные обязанности. В первом случае он может помогать всему отделу или дополнять имеющиеся данные, во втором – он следует должностной инструкции.

Сразу нужно предупредить, что в зависимости от фирмы, в которой работает менеджер, его задачи могут существенно изменяться. Но в целом, он обязан:

  • Формировать и продвигать товар с помощью презентаций, определенных форматов и ценообразования.
  • Подготавливать и запускать рекламные кампании в соцсетях и блогах. Использовать желательно максимальное количество каналов.
  • Поддерживать общение с потенциальными покупателями и клиентами.
  • Анализировать конкурентов и их рекламные кампании, использовать их наиболее эффективные методы продвижения в своем проекте.
  • Формировать положительный имидж компании за счет написания комментариев на форумах.
обучение смм

Уметь все

Конечно, это далеко не все задачи. Обучение СММ вам обязательно откроет еще большее количество ваших обязанностей. Что-то вы будете использовать в одной компании, что-то в другой.

К примеру, вам может пригодиться разработка стратегий. В этом случае вас научат определять свою целевую аудиторию, составлять подробный портрет. После нужно анализировать поведенческие факторы и искать места с наибольшей концентрацией ЦА.

На курсах учат управлять рекламой. В этом случае нужно придумывать интересные конкурсы и флэшмобы, чтобы постоянно поддерживать интерес к продукту. Придется научиться писать лестные посты о себе любимом. Такая поддержка имиджа компании очень важна, поскольку именно в отзывах и на форумах формируется мнение людей о новинках.

Во время обучения СММ вы познакомитесь с комьюнити-менеджером. Иногда это отдельная должность, иногда этим занимается SMM-менеджер. Главной задачей в этом случае является поддержание беседы под постами и направление её в нужно русло.

Естественно, нужно научиться работать со всеми аккаунтами социальных сетей, а также управлять фрилансерами. Часто приходится адаптировать контент под бренд и определенные площадки. Нужно уметь создавать рекламные посты, которые бы не были навязчивыми. Сюда относится и скрытый маркетинг.

Достоинства

Понимая, что такое СММ, со временем вы сможете определить для себя достоинства и недостатки такой работы. Среди плюсов однозначно можно выделить востребованность. Поскольку профессия только развивается, спрос на специалистов этой отрасли растет.

смм менеджер

Потенциальные клиенты намного лучше воспринимают подобную рекламу товара, поскольку она «спокойнее». Соцсети – это крутой инструмент для точного выбора целевой аудитории. Тут есть много возможностей для настройки маркетинга по местоположению, полу, возрасту и запросам.

Сама стоимость рекламных акций небольшая. Хотя все будет зависеть от каналов продвижения. Если вы самостоятельно пишите посты, то это вам не будет стоить ничего. Если же вы хотите использовать лидера мнений (блогера), то придется заплатить ему внушительный гонорар.

Благодаря эффекту «сарафанного радио», весть о новом качественном товаре быстро разлетится по сети.

Недостатки

Важно понимать, что из-за недостаточной изученности и отсутствия регламентированных правил СММ-маркетинг имеет свои недостатки. Главным среди них является некомпетентность специалистов.

Далеко не все руководители бизнеса четко понимают цели и задачи социального продвижения. Это приводит к найму менее квалифицированных специалистов, которые точно так же не понимают свои обязанности. Поэтому эффективность SMM крайне низка и не целесообразна.

Инструменты

Большинство «сммщиков» уже обзавелись некоторыми программами, которые помогают им в работе. К примеру, одним из них стал СММ-планер. Этот сервис поможет вам быть все время на связи и использовать отложенный постинг.

смм маркетинг

Данная функция отлично работает, если вы составили контент-план. У вас получится сделать расписание и вовремя публиковать посты.

Работает такой сервис с большинством популярным социальных сетей. Он использует картинки, ссылки, видео и даже смайлики. Есть встроенный графический редактор. Можно установить сроки того, когда пост автоматически исчезнет. Это нужно, если вы используете рекламный контент, который оплаченный на определенный период.

Несмотря на то, что СММ-планер практически всегда платный инструмент, он дает пользователю много бонусов. Благодаря ему, вы можете получить 100 бесплатных постов за подписки «ВКонтакте» и лайки на Facebook. В итоге, простой молодой проект можно раскрутить бесплатно.

Через такую программу можно распределять частоту постов и оригинальность. Автоматизированность работы в этой сфере очень важна, особенно, если вы работаете сразу с несколькими проектами.

Выводы

Что такое СММ — понятно не сразу. Это связано с тем, что, несмотря на четкое разграничение от других специальностей интернет-маркетинга, этой профессии часто приходится сталкиваться даже с традиционным маркетингом.

Работа с социальными сетями — на данный момент эффективный способ продвижения товара, услуги или информации. Люди во многом доверяют именно соцсетям и форумам, вчитываясь в отзывы и комментарии других пользователей.

смм социальных сетей

Главной задачей специалиста в этой сфере считается взаимодействие с аудиторией. Ему нужно стать частью сообщества и лучшим другом. Важно быть открытым, честным и смешным. Тогда потенциальные клиенты будут доверять и покупать.

зачем нужна и почему должна меняться

Как построить систему продвижения в социальных сетях

Как создать СММ-стратегию, в каких форматах она может быть, и что нужно учесть при планировании контента: рассказывает Евгения Станина.

Я всегда начинаю с создания стратегии, потому что без проработанного плана действий сложно работать. Давайте разберемся, что дает SMM-стратегия и как её грамотно составить.

Что такое SMM-стратегия

Стратегия обычно делается перед стартом работ, чаще всего включает анализ ЦА, аудит страниц проекта в соцсетях, анализ страниц конкурентов. В стратегии указаны цели и задачи продвижения, рубрики и форматы контента.

Также прописываются варианты дизайна, предлагаются аудитории по таргетированной рекламе, креативы по таргетингу, коммуникационная стратегия по ответам на комментарии и конкурсные стратегии.

Кроме того, в стратегии указываются KPI: какие параметры отслеживать в работе, чтобы сравнить через месяц все показатели и понять, двигаемся ли мы в нужном направлении.

Зачем нужна SMM-стратегия

Я вижу 4 основные причины, почему нужно использовать стратегии:

  1. Для утверждения с заказчиком: чтобы он видел, в каком направлении и как будет развиваться деятельность, и одобрил это. Или не одобрил.
  2. Для координации сотрудников: чтобы единая стратегия была у всех перед глазами, и в момент сомнений и горестных раздумий в нее можно было посмотреть.
  3. Для подключения новых сотрудников к уже имеющемуся проекту. Чтобы человек понял, над чем работаем и как.
  4. Для определения целей и задач продвижения, а также KPI, которые важны для проекта: что и почему нужно отслеживать.

Что включить в стратегию

Стратегия чаще всего создается в презентации, либо в PDF-файле, либо в гугл-презентации. Иногда встречаются варианты майнд-карты.

Удобнее всего, когда у СММ-стратегии есть четкая структура. Каждый раздел, подраздел и просто пункт СММ-стратегии вы можете разместить на отдельном слайде.

Цели и задачи продвижения

Чтобы понять, куда двигаться, нужно уточнить, зачем: какие цели вы хотите реализовать, каких целей достичь.

Цели должны быть конкретными, реалистичными, измеримыми (и их лучше прописывать по SMART). Большие цели разбиваем на задачи: что нужно выполнить, чтобы реализовать цель. Дальнейшие KPI также должны учитывать цели и задачи проекта.

Методы продвижения

Каким образом вы будете достигать целей и задач, указанных выше. Здесь прописываем все договоренности с заказчиком, чтобы не было недопониманий.

Допустим, вы планируете реализовать стратегию с помощи создания и публикации контента, работы с блогерами и таргетированной рекламы: прописываем все сроки и условия работы, какие услуги вы будете выполнять. Также указываются социальные сети, в которых ведутся работы.

Также указываются ограничения, если, заказчик взял на себя какую-то часть работ (например, решил сэкономить и поручить ответы на комментарии не агентству, а своим сотрудникам — тогда вы не отвечаете за работу с комментариями).

Анализ ЦА

Для того, чтобы создавать контент и настраивать рекламу, нужно понимать, на какую аудиторию она будет направлена.

Включите в стратегию анализ ЦАВключите в стратегию анализ ЦА

В первую очередь, учитывайте данные из брифа, указанные клиентом. Также можно запросить данные маркетинговых исследований, если они проводились, а также данные опросов, проведенных среди покупателей.

В анализ ЦА входит: пол, возраст, семейное положение, образование, геопозиция потенциальных покупателей, а также иные качества, определяющие более узкую ЦА: например, это могут быть только беременные женщины или только преподаватели университетов.

Если ваша ЦА неоднородна, можно разделить ее на сегменты и отдельно описать каждый сегмент. Также вы можете использовать портрет конкретного представителя вашей ЦА: его предпочтения, ценности, за что он выбирает компанию, почему обращается за услугой или покупает товар, в чем его потребность.

Также в анализ ЦА можно включить данные о поведении покупателей: как часто они возвращаются за повторной покупкой, как регулярно пользуются товарами или услугами компании, пользуются ли они одни или вместе с семьей, детьми или друзьями, и так далее.

Аудит страниц компании в соцсетях

Чтобы понять, какие данные есть на старте, нужно начать с аудита. Открывайте ваш любимый сервис аналитики и собирайте статистику за последний месяц работы: количество лайков, репостов, комментариев, сохранений, охват постов, топ самых популярных постов, частота постинга, форматы постинга.

Также анализируйте демографические данные и географию уже имеющихся подписчиков в социальных сетях (и тут вас может ждать сюрприз, если эти данные отличаются от вашего портрета ЦА).

С помощью Pepper.Panel можно быстро посмотреть ЦА страницы ВконтактеС помощью Pepper.Panel можно быстро посмотреть ЦА страницы Вконтакте

Далее переходим к той части аудита, которую невозможно рассчитать автоматически. Именно для этой задачи в агентствах существуют чек-листы, которые позволяют по пунктам проверить и оценить оформление группы, наличие или отсутствие рассылки, оформление «вечных Историй», шапки профиля в «Инстаграме» или других параметров, на которые потенциальные клиенты могут обратить внимание.

Аудит конкурентов

Для анализа я советую выбрать от 2 до 5 конкурентов (ориентируясь на информацию в брифе), и проанализировать их активность в социальных сетях по сравнению с брендом клиента.

Анализируем активность и вовлеченность за последний месяц, чтобы сравнить актуальные данные. Используйте сервисы аналитики для составления отчета.

Сравнивайте показатели активности и вовлеченности конкурентов за последний месяц, чтобы сделать выводы об их работе в социальных сетяхСравнивайте показатели активности и вовлеченности конкурентов за последний месяц, чтобы сделать выводы об их работе в социальных сетях

Сравнивайте следующие данные: количество лайков, репостов, комментариев, сохранений, охват постов, топ самых популярных постов, частота постинга, форматы постинга.

Далее в SMM-стратегии стоит указать ваши выводы и рекомендации: что нужно учесть в работе конкурентов, какие идеи можно позаимствовать, а каких ошибок лучше избегать.

Контентная политика и рубрикатор

В этом разделе стратегии дайте рекомендации по форматам контента, по его верстке и оформлению, описывая стандарты работы с контентом, которые будут соблюдаться в проекте.

Укажите количество постов и Историй в день, уточните, будут ли посты дублироваться или же это будет раздельный контент.

В обязательном порядке в контентную политику входит контент-план или рубрикатор. Обычно контент-план создается в виде таблицы, в которой прописываются даты, время выхода и форматы контента. В стратегию чаще всего включают не объемный контент-план, а его шорт-версию: рубрикатор.

Пример рубрикатораПример рубрикатора

Укажите суть каждой рубрики, на какое целевое действие направлен тот или иной контент, будет ли у рубрики особое оформление, и нужна ли вам дополнительная информация для создания контента для рубрики.

Укажите, в чем будет заключаться суть постов в каждой рубрикеУкажите, в чем будет заключаться суть постов в каждой рубрике

Коммуникационная стратегия

В коммуникационной стратегии вам нужно определиться с инструментами развития комьюнити и стимулированием вовлечения, которые могли бы повысить активность аудитории и увеличить число реакций на пост.

Например, это могут быть рекомендации по тому, как правильно отвечать на комментарии, мотивируя пользователей включаться в диалог.

Кроме того, в коммуникационную стратегию включаются рекомендации по ответам на комментарии и сообщения от лица бренда, tone of voice обратной связи в компании. Также вы можете согласовать периодичность ответов на комментарии, например, ответы один раз в день или оперативная обратная связь, ответы каждые полчаса.

Пропишите в коммуникационной стратегии конкретные комментарии, вопросы или возражения — и примеры ваших ответов от лица компании, чтобы заказчик мог уточнить или согласовать тон и содержание ответов.

Если берете на себя обработку негативной обратной связи, уточните схему взаимодействия с заказчиком в момент получения претензии. Допустим, вы ведете соцсети ресторана, а гость в комментариях пишет, что на него пролили суп и не извинились.

И вот именно в коммуникационной стратегии вы определяете, что делаете, получив такую жалобу — например, звоните управляющему ресторана и уточняете данные, записываете и передаете данные клиента руководству, вручаете клиенту бонус за доставленные неудобства — вариантов может быть много, но их обязательно нужно утверждать с заказчиком.

Конкурсная стратегия

Планируйте конкурсные механики, расписывая пошагово как будут работать конкурсы, каких результатов вы ждете, что, со своей стороны, должен предоставить заказчик (например, призы!), как будут подводиться итоги, как будет осуществляться доставка призов победителям, и так далее.

Если вы ведете конкурсы сразу в нескольких группах одной компании, то можно сделать календарный план проведения конкурсных активностейЕсли вы ведете конкурсы сразу в нескольких группах одной компании, то можно сделать календарный план проведения конкурсных активностей

Также уточните, есть ли какие-то ограничения по конкурсам, которые стоит включить в условия. Например, иногда можно ограничить ГЕО участников определенным городом (если нет доставки в другой или интересует ЦА только из этого города). Кроме того, в условиях конкурса можно запретить участие для коммерческих страниц, страниц магазинов или аккаунтов, созданных специально для конкурсов.

План по работе с блогерами

Планируя в будущем сотрудничество с блогерами, укажите в стратегии:

  • Что выбирает заказчик — бартер или покупку рекламного поста
  • Какое количество размещений у блогеров должно быть в месяц
  • Где планируется размещение рекламного сообщения: в постах, в Историях, оба варианта
  • Критерии отбора блогеров (измеримые, например, число подписчиков, количество реакций на пост, и так далее)
  • Критерии отсева блогеров (накрутки, репутация, другие критерии)
  • Какие сервисы будут использоваться для проверки блогеров на накрутки
  • ЦА блогеров (кто должен читать блогеров, которых мы выбираем)
  • Портрет идеального блогера (какой блогер нам подходит)
  • Как будет отслеживаться аналитика и статистика рекламного поста у блогера

Также в стратегии можно утвердить скрипт исходящего письма блогеру (если ведется активный поиск блогеров) или скрипты ответов входящим блогерам.

По блогерам также лучше прописать всю схему взаимодействия по цепочке: от первого сообщения блогеру до размещения им рекламного поста, указать, в какой срок может осуществляться оплата поста, доставка товара, сколько времени будет у блогера на создание и публикацию контента, чтобы этот процесс был ясен и вам, и вашему заказчику.

Если для бренда требуется определенный стиль подачи в контенте или запись видео по заранее предоставленному сценарию, также утвердите это в стратегии.

План продвижения с помощью таргетированной рекламы

Уточните сегменты ЦА, на которые будет настраиваться реклама в разных социальных сетях. Пропишите гипотезы, которые надо подтвердить или опровергнуть в ходе настройки тестовой компании.

Укажите рекомендуемые форматы для таргетированной рекламы, например, запись с кнопкой, карусель, универсальная запись.

Поясните, как именно будет оцениваться эффективность рекламной кампании: какие параметры и в какие сроки будут отслеживаться, какой бюджет будет израсходован.

Примеры креативов

Предложения по дизайну постов могут как включаться в СММ-стратегию, так и дорабатываться уже позднее.

Если вы включаете примеры креативов в стратегию, покажите примеры дизайна для всех рубрик, дизайн для Историй, дизайнерское оформление сообщества, чтобы у заказчика была полная информация о том, как будет выглядеть его страницы в социальных сетях после запуска проекта.

Также, утверждая дизайн постов, не забудьте о том, как будет выглядеть лента постов в целом: утвердите чередование контента, покажите заказчику посты сразу блоком, чтобы он мог видеть не отдельный пост, а общий визуальный стиль страницы.

Показывайте заказчику сразу общий визуальный стиль ленты постов, а не дизайн отдельного постаПоказывайте заказчику сразу общий визуальный стиль ленты постов, а не дизайн отдельного поста

KPI

Финальная рубрика любой SMM-стратегии: какие параметры вы будете отслеживать при продвижении, какие прогнозы даете на следующий месяц. Другими словами, какой результат ваших работ можно считать хорошим, и какие показатели это докажут.

Также обоснуйте, как конкретно KPI отражает цели и задачи продвижения, как можно будет оценить успешность работ.

Самые популярные параметры в KPI для SMM — цена лида, цена клика, цена подписки, рост активности и вовлеченности (в %), увеличение числа лайков, репостов, комментариев, сохранений, увеличение органических охватов постов, ER (коэффициент вовлеченности аудитории), частота генерации контента (например, не менее 4 постов в день), среднее время отклика на сообщение или комментарий.

Почему SMM-стратегия должна меняться

SMM-стратегия не может оставаться одной и той же для проекта на весь период продвижения. В неё постоянно вносятся какие-то изменения.

В связи с чем стратегия может меняться:

С появлением новых задач. Добавили работу с блогерами или таргетированную рекламу — меняется стратегия, так как в нее включаются новые пункты. С каждым новым появившимся действием вносятся изменения.

С изменениями показателей. Одни задачи устарели, другие уже решены: нужно ставить новые цели и проверять новые гипотезы. Обращайте внимание на статистику и совершенствуйте стратегию.

С кардинальным изменением политики компании в соцсетях. Часто связано со сменой руководства или, например, с ребрендингом.

В связи с появлением новых инструментов и соцсетей. Кто знал в 2014-м, что в «Инстаграме» будут Истории? А кто в 2016-м мог бы предсказать «Тик ток»? Каждое изменение в соцсетях может сильно повлиять и на стратегию. Следите за трендами и вносите правки.

Подытожим

SMM-стратегия помогает ставить четкие цели, прогнозировать результаты, прописывать пошагово план выполнения работ.

В SMM-стратегию я рекомендую включать следующие пункты:

  • Цели и задачи продвижения
  • Методы продвижения
  • Анализ целевой аудитории
  • Аудит страниц компании в социальных сетях
  • Аудит страниц конкурентов компании в социальных сетях
  • Контентная политика
  • Контент-план или рубрикатор
  • Коммуникационная стратегия по ответам на сообщения и комментарии
  • Конкурсная стратегия
  • План по работе с блогерами
  • План продвижения с помощью таргетированной рекламы
  • Примеры креативов
  • KPI

Пользоваться стратегией могут все сотрудники агентства или команда, работающая над проектом. Таким образом, у всех людей, которые сотрудничают с вами, будет перед глазами конкретный план действий, который нужно выполнять.

А с четко продуманным планом действий работать с продвижением в социальных сетях будет реально легче и удобнее!

Зарегистрируйтесь в SMMplanner и запланируйте посты в Инстаграм и Инстаграм Истории.

Что такое и как происходит SMM и SMO продвижение в социальных сетях

За последние годы аккаунт в соц.сети во многом заменил пользователям большинство «функций» интернета. Например, доступ к фильмам, музыке, новостям, несложным играм многие наши соотечественники получают преимущественно через «ВКонтакте».

Но еще в новых медиа можно искать разнообразные услуги и следить за любимыми брендами. Многие локальные бизнесы, особенно в креативных сферах, вовсе обходятся без полноценного сайта, ограничиваясь «пабликом» и несложным лендингом: вспомните маленькие кофейни, всяческие антикафе, креативные пространства и т. д. Словом, необходимость продвижения в social media (и оптимизации основного ресурса под них) неоспорима для современного бизнеса.

Сегодня мы рассмотрим продвижение сайта в социальных сетях, SMO продвижение ресурса и основные методы работы с новыми медиа.

SMM и SMO: что это такое?

SMM-маркетинг — использование социальных платформ как каналов для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. У SMM в центре внимания находятся сами социальные платформы.

Этот вид маркетинга подразумевает работу с подписчиками на корпоративных аккаунтах, расширение базы фолловеров и т. д. Основной упор здесь — на создании контента с максимальным вирусным потенциалом. То есть, SMM-продвижение в социальных сетях подразумевает генерацию интересных и полезных материалов, которые пользователи будут распространять самостоятельно, повышая осведомленность о бренде, его имидж и количество читателей аккаунта.

SMO продвижение — привлечение трафика из соцсетей и блогов посредством грамотной оптимизации ресурса. Считается, что термин SMO (social media optimization, оптимизация под соц.сети) внедрен Рохитом Баргавой (Rohit Bhargava) в августе 2006. Именно тогда известный маркетолог и предприниматель назвал 5 основных принципов или правил использования нового тренда. По мнению Рохита, работа над SMO включает в себя:

  1. Повышение ссылочной популярности ресурса. То есть, вы должны делать такой контент, на который хочется сослаться читателю.
  2. Упрощение процесса «расшаривания» постов и прочих материалов в аккаунты, закладки и т. д.
  3. Поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей.
  4. Обеспечение распространения контента по другим ресурсам и сетям — со ссылкой на оригинальную, то есть вашу, публикацию.
  5. Поощрение читателей к созданию на основе или с использованием вашего контента.

Social media marketing для вашего бизнеса

Важно понять, что SMM не является открытой рекламой. Речь идет о ненавязчивой рекламе, построении сообществ бренда и предоставлении качественного контента, располагающего аудиторию к вам и вашему офферу. При продвижении важна неформальная, доверительная атмосфера — так люди лучше воспримут продвигаемые продукты и услуги, а имидж бренда повысится.

Помните, что в социальных медиа крайне важен вирусный потенциал — создавайте броские заголовки, привлекательные изображения, информативные видео. Благодаря вирусному маркетингу и сарафанному радио вы сможете быстро и недорого повысить осведомленность о бренде.

Также в комплекс SMM-мероприятий входит брендирование сообщества — все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем, и новые медиа здесь не исключение.

Аккаунт LPgenerator в Facebook

LPgenerator в ВК

Помните и про контент-менеджмент — для разных площадок нужны разные материалы, поэтому простой «копи-паст» текста из блога в VK и Facebook может стать крайне проигрышной стратегией.

Для работы в соц.сетях также важно отслеживать инструменты аналитики: демографические данные аудитории, активность в сообществе по часам и дням недели, наиболее расшариваемые материалы и т. д.

Кроме всего прочего, для специалиста, работающего с новыми медиа, важен ряд уникальных, специфических SMM-навыков, как то: позиционирование сообщества, настройка и управление таргетированной рекламой в VK, Facebook и других площадках, разработка общей SMM-стратегии, опыт в организации интернет-конкурсов, навыки программирования приложений и т. д.

SMO на практике

Теперь поговорим об основах оптимизации ресурса под социальные медиа. Очевидно, что в самом начале вам стоит добавить на сайт/лендинг и на корпоративный блог соц.кнопки: с возможностью поделиться контентом или «зафрендить» корпоративный аккаунт бренда.

В блоге LPgenerator вы можете быстро «расшарить» любую статью в одной из 4 популярных соц.площадок — а кнопка «Еще» в выпадающем списке «Share» отображает еще больше ресурсов, доступных для репоста.

Важна и форма подписки на рассылку, способствующая сбору и конвертации лидов в покупателей посредством email-маркетинга. Вот как выглядит этот элемент у нас:

Следующий важный момент — виджет с аватарами ваших подписчиков. Клик по таким виджетам ведет на корпоративное сообщество. Пример от LPgenerator.

Также, если речь идет о блоге, то важно настроить связанные записи, ссылки на другие материалы в тексте и прочие инструменты, «цепляющие» внимание пользователя. Вы потратили время и деньги, дабы привлечь человека на свой ресурс — так не дайте ему уйти 🙂

Другой важный момент — удобное юзабилити, навигация по материалам ресурса. В блоге LPgenerator все тексты разбиты на категории:

И три заключительных момента — но не по значению — это разнообразие, релевантность и регулярность публикаций полезного, информативного контента.

Надеемся, что не разочаровываем вас в этом плане 🙂

Вместо заключения

Важно помнить, что SMM и SMO не синонимы — это разные техники со своими методами и целями.

Кроме того, любые задачи по продвижению в интернете стоит выполнять комплексно. Словом, используйте одновременно техники SMO, SMM и даже SEO для достижения максимального эффекта.

Высоких вам конверсий!

Image source: socialmedia_nl 

21-05-2015

Модель CMMI / Habr

Всем здравствуйте! Наконец-то я на Хабре. Постараюсь незамедлительно начать приносить пользу если не всему сообществу, то хотя бы некоторой его части:)

Я был немало удивлён, обнаружив, что на Хабре практически нет информации о модели CMMI, если не считать пары упоминаний здесь и здесь.
На западе уже давно крупные заказы по разработке ПО доверяются только компаниям, прошедшим сертификацию на соответствие какому-либо международному стандарту, зачастую им становится модель CMMI. Хотя сами авторы этой модели неоднократно повторяют, что это не стандарт, а всего лишь сборник рекомендаций по улучшению процессов внутри организации.

Что такое CMMI?

Википедия даёт следующее определение:
Capability Maturity Model Integration (CMMI) – Комплексная модель производительности и зрелости – набор моделей (методологий) совершенствования процессов в организациях разных размеров и видов деятельности. CMMI содержит набор рекомендаций в виде практик, реализация которых, по мнению разработчиков модели, позволяет реализовать цели, необходимые для полной реализации определенных областей деятельности.


Откуда появилась эта модель?

Собственно, сначала появилась просто CMM, а CMMI явилась результатом последовательного развития первоначальной модели, поглотившей при этом ряд других. В середине 1980-х годов перед министерством обороны США встала проблема повышения качества разрабатываемого по их заказу ПО. Согласитесь, вам и самим было бы спокойнее жить, зная, что ни одна американская ракета не полетит случайно в сторону вашего дома? Кроме того, поскольку деньги были бюджетные, а бюджет обычно плановый и не резиновый, помимо качества разработки от исполнителя требовалось ещё и выполнение заказа точно в срок и в рамках установленного бюджета.

Проблема была решена следующим образом: созданием модели, на соответствие которой оценивались все потенциальные исполнители заказа министерства обороны. Задача разработки этой модели была возложена на Software Engineering Institute, созданный на базе Carnegie Mellon University, который в свою очередь расположен в славном городе Питтсбурге штата Пенсильвания.

Для создания этой модели был проведён анализ ключевых активностей, выполняемых при разработке ПО, и связанных с ними рисков. Анализировались как best practices – практики, которые позволили успешно избежать или смягчить тот или иной риск, так и worst practices – типичные ошибки, совершение которых приводит к проблемам в качестве, срыву сроков и превышению бюджетов. Для каждой ключевой активности (или цели) модель предлагает ряд практик, которые позволяют снять или существенно уменьшить соответствующие проектные риски. И все активности были сгруппированы в т.н. процессные области. В 1987 году появился прообраз будущей модели – на самом деле анкета, которая содержала всего 85 процессных и 16 технологических вопросов, ответы на которые и определяли оцениваемую компанию к одному из пяти уровней зрелости.

Со временем менялось только количество и содержание процессных областей. А вот концепция уровней зрелости – это как раз то, что за 20 с лишним лет в этой модели не изменилось.

Кстати, уровни зрелости…

Уровень зрелости – это главный, итоговый показатель оценки по модели CMMI.

Процессы первого уровня зрелости характеризуются хаотичностью, реактивностью, непредсказуемостью. Несмотря на это, очень часто организации, находящиеся на данном этапе развития, производят довольно качественные продукты. При этом, как правило, превышается бюджет и время разработки данных продуктов. Качественные продукты данных организаций производятся не за счет устойчивых и отлаженных процессов, а благодаря титаническим усилиям отдельных личностей. В случае ухода таких людей очень тяжело повторить успешные проекты. На данном этапе очень тяжело предсказать производительность процессов, протекающих в организации. На уровне 1 производственный процесс (а вместе с ним и все процессы) представляется аморфной сущностью, практически черным ящиком, представление о процессах очень ограниченное, чрезмерно много усилий тратится на выяснение статуса развития проекта и текущего хода работ.
В принципе, для небольших компаний, разрабатывающих собственные проекты или небольшие проекты по заказу – это приемлемо. Но для них и не нужна никакая модель CMMI. Эта модель показывает себя во всей красе при разработке действительно больших проектов. И поэтому мы идём дальше по лестнице уровней зрелости.

Уровень зрелости 2 – управляемый уровень. На данном этапе основные процессы описаны, их, возможно, использовать неоднократно. Другими словами, проекты, выполняемые организацией, отвечают требованиям. Процессы управляемы, они планируются, выполняются, измеряются и контролируются. Однако процессы все же имеют некоторую долю реактивности в своей сущности. На уровне 2 контролируются требования заказчиков и промежуточные продукты, а также установлены основные практики управления проектом. Эти средства позволяют управлять проектом, однако дают фрагментарное представление о нем. Фактически, производственный процесс можно представить последовательностью черных ящиков и реальное видение проекта присутствует лишь на промежуточных этапах.

Уровень зрелости 3 – определенный уровень. В этом случае процессы определены. Установлены стандарты в пределах организации. На данном этапе процессы описаны не на уровне отдельного проекта, а на уровне всей организации. Присутствует более детальное описание всех процессов, в котором лучше раскрываются связи и зависимости, знание которых позволяет улучшить управление. На этом уровне – уровне 3 — становится видимой внутренняя сторона наших черных ящиков. Это внутренняя структура отражает способ, применения стандартного производственного процесса организации.

Уровень зрелости 4 – количественно-управляемый уровень. На данном этапе достигнуты все цели предыдущих уровней. Выбраны субпрактики, которые при использовании статистических методов и других количественных техник позволяют контролировать качество выполнения процессов. Самое главное отличие этого этапа от предыдущего заключается в предсказуемости эффективности процессов и возможности ею (эффективностью) управлять. На уровне 4 определенные процессы количественно контролируются с помощью соответствующих средств и техник.

Уровень зрелости 5 – уровень постоянного улучшения (оптимизации) процессов. На данном этапе мы имеем точные характеристики оценки эффективности бизнес процессов, что позволяет нам постоянно и эффективно улучшать бизнес процессы путем развития существующих методов и техник и внедрения новых.

…и процессные области.

Процессные области — это то, из чего состоит вся модель. CMMI определяет 22 процессные области. Для каждой из процессных областей существует ряд целей, которые должны быть достигнуты при внедрении CMMI в данной процессной области. Некоторые цели являются уникальными — они называются специальными. Общие цели применяются к нескольким процессным областям. Цели достигаются при помощи выполнения практик; так же, как цели, практики делятся на специальные и общие.

А вот и список процессных областей с краткой расшифровкой названия каждой:

  • Менеджмент требований (Requirements Management)
    Управление требованиями предъявляемым к продуктам проекта или компонентам продукта, с целью выявления несоответствия между требованиями и планами проекта.
  • Планирование проекта (Project Planning)
    Разработка и поддержание планов определяющих развитие проекта.
  • Мониторинг и контроль проекта (Project Monitoring and Control)
    Обеспечение понимания стадии разработки проекта с целью принятия корректирующих действий в случае серьезного отклонения от плана.
  • Менеджмент договоров с поставщиками (Supplier Agreement Management
    Управление приобретением товаров и услуг от внешних поставщиков, с которыми заключены договоры.
  • Измерение и анализ (Measurement and Analysis)
    Разработка и поддержание возможности измерения, используемой для поддержки нужд информационного менеджмента.
  • Оценка (гарантирование) качества товаров и процессов (Process and Product Quality Assurance)
    Обеспечение поддержки и управления в соответствии с целями процессов и связанными с ними продуктами работы.
  • Конфигурационный менеджмент (Configuration Management)
    Установка и поддержание целостности продуктов работы (work products) в результате использования идентификации конфигураций, конфигурационного контроля и конфигурационного аудита.
  • Разработка требований (Requirements Development)
    Сбор и анализ требований потребителей к продуктам и компонентам продуктов.
  • Техническое решение (Technical Solution)
    Разработка, дизайн и внедрение решений по соответствующим требованиям. Решения, дизайн и внедрения выражены продуктами, компонентами продуктов и связанными с данными продуктами процессами.
  • Интеграция продукта (Product Integration)
    Сборка (монтирование) продукта из его составляющих, проверка качества интеграции, ее функциональности и выпуск продукта.
  • Верификация (Verification)
    Гарантирование того, что выбранные продукты работы отвечают предъявляемым требованиям.
  • Валидация (Validation)
    Демонстрация того, что продукт и его компоненты соответствуют его предполагаемому использованию в предполагаемой среде.
  • Фокусирование на процессах организации (Organization Process Focus)
    Установление и поддержание понимания процессов организации и процессных активов, идентификация, планирование и внедрение улучшений связанных с данными областями.
  • Описание процессов организации (Organization Process Definition)
    Установление и поддержание возможного к использованию массива процессов организации.
  • Организационный тренинг (Organizational Training)
    Повышение знаний и способностей людей для выполнения ими своих ролей эффективно и рационально.
  • Менеджмент интеграции проектов (Integrated Project Management)
    Установка и управление проектом и вовлечение всех заинтересованных лиц в интегрированный и определенный процесс. Данная область также затрагивает общее видение проекта командой разработчиков.
  • Менеджмент рисков (Risk Management)
    Определение потенциальных проблем до их появления. В связи с этим процессы по снижению рисков могут планироваться и осуществляться на любом этапе разработки продукта или процесса.
  • Интегрированные команды (разработчиков) (Integrated Teaming)
    Формирование и поддержание интегрированных команд для разработки продуктов работы (work products).
  • Интегрированное управление поставщиками (Integrated Supplier Management)
    Мониторинг новых продуктов, оценка источников продуктов, которые могут удовлетворить требованиям к проекту и использование данной информации для выбора поставщиков.
  • Анализ решений и разрешение(Decision Analysis and Resolution
    Разработка решений на основе структурированного подхода, который позволяет оценить альтернативные решения на основе установленных критериев.
  • Организационная среда для интеграции (Organizational Environment for Integration)
    Предоставление инфраструктуры для интегрированной разработки продуктов и процессов и управление людьми (персоналом) в целях интеграции
  • Производительный организационный процесс (Organizational Process Performance)
    Установление и поддержание количественного понимания производительности набора стандартизированных процессов организации и обеспечение информацией о производительности процессов и моделей для количественного управления проектами организации.
  • Количественный менеджмент проекта (Quantitative Project Management)
    Количественно управлять определенным процессом в целях достижения установленного в рамках проекта качества и целей производительности.
  • Организационные инновации и внедрение(Organizational Innovation and Deployment)
    Выбор и внедрение инноваций и улучшений, которые измеряемо, улучшают организационные процессы и технологии.
  • Анализ причин и разрешение (Causal Analysis and Resolution)
    Идентификация причин дефектов и других проблем и принятие действий предотвращающих их появление в будущем

И зачем эта модель нам?

Использование модели CMMI позволяет организации оценить эффективность процессов, установить приоритетные направления их усовершенствования, а также внедрить данные усовершенствования.

Внедрение СММ/CMMI позволяет улучшить структуру и качество процессов (основные проблемы в программных разработках — это проблемы управления, а не технические проблемы), обеспечить стабильно высокое качество разработок и освоить процессы, которые могут служить основой для повышения конкурентной способности и дальнейшего развития и расширения компании.

В основе CMM/CMMI лежит понятие процесса. Принятие этой концепции помогает избежать естественной для многих организаций тенденции винить в неудачах людей. Увольнение сотрудников — не решение проблемы. За последние десятилетия произошли революционные изменения в технологии, однако проблемы успешного выполнения проекта остались. В этом аспекте технология также не решение проблемы. Ценность процесса в том, что он помогает уловить и использовать наивысшие достижения в будущих проектах. Именно на этой предпосылке и базируется CMMI.

СММ/CMMI — это модели, т.е. упрощенное представление мира. Модели СММ/CMMI содержат существенные элементы процессов, обеспечивающих разные стороны деятельности, и могут быть использованы как руководство для разработки и улучшения производственных процессов. В официальных изданиях модели подчеркивается, что она не представляет собой процессы или их описание. Реальные процессы в любой организации зависят от множества факторов, включая специфику бизнеса, структуру и размер организации.

Итог?

Подводить итоги рано. Это скорее рекламная, обзорная статья, не описывающая механику внедрения модели. Если возникнет заинтересованность, я начну описывать подробнее её структуру. Скорее всего, статьи будут представлять собой несколько вольный перевод официальной документации от SEI с поясняющими комментариями.